12月26日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办，人民健康与四川大学华西二院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在京人民日报社举办。论坛围绕改善医疗服务相关话题进行深入交流，对在2020年进一步改善医疗行动计划工作中涌现出的先进典型进行了表彰，我院门诊部入选“2020年度群众满意的科室奖”荣誉称号，门诊部主任胡华青上台领奖。

改善医疗服务示范医院、示范岗位及示范个人的系列评选活动旨在深入推进国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，充分发挥改善医疗服务活动中涌现的先进典型示范带动作用，助力健康中国建设。人民网及人民健康在国家卫健委医政医管局指导支持下，结合各级医疗机构三年来改善医疗服务成果以及新冠肺炎疫情防控中改善医疗服务的有效举措，开展了“2020年度群众满意的医疗机构”等系列推选宣传活动，收到全国2000多份有效案例材料，经专家评议，推选出2020年度群众满意的医疗机构、科室、医务工作等优秀典型。我院门诊部与北京大学第一医院、首都医科大学附属北京佑安医院、中山大学附属第一医院等相关科室共同获评“2020年度群众满意的科室奖”，以表彰这些科室在推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感方面起到了全国示范作用。

3年行动中，我院门诊部聚焦患者需求，运用信息技术优化服务流程，创新服务模式，建立满意度监测制度，人民群众看病更加便捷，群众满意度持续提升。同时，门诊部积极回应社会热点和关切，采取多措施帮助老年人跨越数字鸿沟，在全省率先建立门诊互联网线下体验区，引入疫情防控自助健康码智能闸机等，取得了良好的社会效益，患者就医感受得到了明显改善，在2019年国家公立医院绩效考核中，门诊患者满意度为83.68%，位列全省大型公立医院前列。

门诊部 叶良平

编辑 张薇