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医院门诊窗口科室“微笑服务”活动再动员
  发布时间:2012-04-27 阅读:3331
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核心提示:医院门诊窗口科室“微笑服务”活动再动员

426,我院召开医院门诊窗口科室“微笑服务”再动员会议,会议就“微笑服务”在门诊窗口科室的开展进行了部署,院长余永强、党委副书记刘全礼、副院长金小干参加会议,门诊部、急诊科、药剂科等相关处室人员参加会议。会议由门诊部主任李维荣主持。

院长余永强与会发表讲话,他指出,“微笑服务”活动是今年优质服务月活动的一项重要内容,同时也是我院打造人文安医,转变院风,加强医院文化建设的主要措施。其目的是通过这项活动,进一步提高医院服务水平,提升窗口科室工作人员的整体素质,进而提升医院社会美誉度,推进医院又好又快发展。

就如何开展好这次活动,余永强院长提出三点意见,一是要面对形势,正确看待医院优质服务的工作现状,二是要统一思想,深刻认识开展“微笑服务”的重要意义,三是要狠抓落实,切实保证“微笑服务”活动取得实效。他表示,微笑服务活动是医院顺应新形势、新任务而实施的一项重要举措,意义深远,重在实效,贵在坚持。大家一定要按照院党委的部署要求,以主人翁精神积极主动地参与进来,不断提升自身文明素质和服务形象,努力为构建文明安医、和谐安医、人文安医做出新的更大的贡献。

副院长金小干在会上讲话指出,在门诊窗口科室继续开展“微笑服务”活动,是为了深入开展“为民服务创先争优”活动,贯彻落实全国卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案,进一步加强医德医风和行业作风建设,改善群众看病就医感受,提高患者和社会满意度,保障人民群众健康权益。希望门诊窗口科室以此项活动为契机,按照医院党委的统一部署和安排,对以往实施过程中存在的问题,及时加以总结与完善,以推进本次活动广泛、深入、持久地开展。

为了确保“微笑服务”逐步走向深入,金小干副院长提出,要充分认识开展“微笑服务”活动的重要意义,明确分工和责任。要根据统一部署,结合实际,认真细化活动方案。各窗口科室要加强与医院宣传部门的联系互动,充分利用简报、网站、宣传栏等宣传载体,广泛开展“微笑服务”活动宣传。要加强对活动的检查、指导和监督,发现问题及时纠正。本次活动的考核考评领导小组要切实履行职责,细化考核考评指标,并对活动开展及时进行总结,年底评选出“微笑服务之星”并进行表彰。

据了解,门诊窗口科室 “微笑服务”活动自20101112正式启动以来,各窗口科室服务质量和门诊整体形象得以提升,营造出温馨的就医环境和和谐的医患关系,扩大了医院的社会影响和美誉度,收到了良好的成效。

 

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