7月6日上午，医院在行政楼五楼第二会议室召开门诊流程再造工作协调会。院长梁朝朝，副院长费广鹤、周典、孙国平，校党委宣传部副部长惠继荣及医院相关职能部门负责人参加了会议。会议由副院长费广鹤主持。会上，相关行政职能部门负责人就如何优化医院门诊流程、改善就医感受、提高患者满意度、改造医院标识标牌等问题展开讨论。校党委宣传部副部长惠继荣表示，学校高度重视医院文化标识标牌改造工作，并在会上传达校党委书记顾家山就医院标识系统设置的三点意见：一要“以患者为中心、以质量为核心”，方便患者、服务患者，打好服务牌，树立医院的品牌意识；二要“醒目、美观、大气、统一”，字体、色调等细节应与大学的文化标识标牌保持统一，做到各院区的标识标牌相统一；三要将校训、校徽、育人理念、办学传统等文化元素适当融入医院文化标识标牌中。

院长梁朝朝指出，门诊流程再造需要各行政职能部门相互支持，共同参与。一要立足实际，顶层设计。结合医院发展现状和趋势，做好长远规划，以提高医疗资源利用率为抓手，找准医疗空间、科室功能和学科建设之间的平衡点，在不违背医疗原则的基础上全方位、全过程地方便病人。二要走出院门，取长补短。多召开务虚会讨论调整规划和方案，创新思路；多去优秀的医院参观学习经验，开拓眼界。三要多管齐下，制度落地。多部门协同参与门诊流程再造协调工作，建立健全制度是成功开展工作的关键。四要对标国际，提倡双语。围绕医疗技术，重视服务价值，使用中英文标识标牌，提升医院国际化站位。

副院长费广鹤认为，相关行政职能部门要全力支持，积极开展对医生、护士、导诊等人员的培训指导，落实医疗服务管理办法，改进服务态度，提升服务水平。在进一步完善发热门诊的基本布局和服务流程的基础上，加强检查、检验的合理性、便利性。做好输液大厅、留观室、EICU的改造工作并做好统筹调整优化。

副院长周典认为，医院开展门诊流程再造工作需要结合疫情和科室变化及时更新，管理制度要贯彻落实，空间规划要调整到位，在满足疫情防控的基础上，最大限度地为患者提供便捷的就医服务。医院的标识标牌不仅要方便患者，还要充分体现出医院与大学的文化底蕴和精神内涵。

副院长孙国平认为，门诊流程再造首先要了解病人的需求，在挂号、就诊、检查、缴费、取药等多环节优化就医流程，让病人“看明白，少跑路”。积极开发电子导航，结合标识标牌系统，为病人提供更加精准的导向服务。做实一站式服务中心，多部门联动办公，相关科室每天派专员驻扎，集中为病人提供医保咨询、投诉接待、审核盖章等服务。

院办 胡焱 张玫媚

编辑 董雪梦