2月14日上午，医院在医学保健中心二楼会议室召开住院患者满意度提升工作会议。校党委副书记、院党委书记徐朝阳，副院长王珩，院党委委员、正处级组织员、南区党委书记丁长明出席会议。相关职能处室负责人、科主任与护士长代表参加了会议。会议由王珩主持。

徐朝阳指出，群众满意度是医院工作的出发点和落脚点，是医疗服务工作的核心，要把满意度提升工作摆在首位、贯穿始终。就做好满意度具体工作，他提出了四点要求：一要统一思想，提高认识。全院职工都要以提升患者满意度为共同目标，强化服务意识，确保每位医护人员都能自觉践行，形成思想自觉；二要主动担当，履行服务使命。定期总结跟进，建立信息收集与反馈机制，以解决问题为导向，实现“发现一个、解决一类”的良性循环；三要建立奖惩机制，明确考核标准。建立健全与绩效挂钩的满意度考核机制，确保问题能够及时发现、限时整改；四要深入思考，多方努力。构建跨层级、跨部门的联动机制，定期召开满意度工作会议，以项目化管理为抓手，明确责任分工和时间节点，形成长效推进机制。

王珩作总结发言，她提出，患者满意度是国家三级公立医院绩效考核的国家监测指标，也是衡量医院综合服务水平的重要尺度，全院上下应进一步统一思想，凝聚共识，把满意度提升和日常工作有机结合起来，坚持目标导向和问题导向并重，在下次会议中对前期问题的整改情况进行汇报，确保形成管理闭环，推动问题彻底解决。

会上，护理部主任胡少华汇报了我院住院患者满意度调查现状，科主任及护士长代表结合临床工作实际提出影响满意度的相关问题并进行了分析，各职能处室负责人就相应问题作积极回应并提出改进措施。

文/护理部 尹丹乔

图/党委宣传部 冯军伟

编辑 党委宣传部 杨晓娟