为进一步提升患者就医便捷度和舒适度，缩短门诊患者就医等待时间，让患者不再“迷路”，医院门诊部将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各个环节，开展导航系统及标识标牌优化专项行动，切实改善人民群众看病就医感受。

实时导航，智慧标识助力患者就医

为方便就诊者快速就诊，门诊部将标识标牌与智慧导航系统进行融合，在标识标牌中加入智慧导航二维码，患者可扫码按照提示输入目的地，即可进入导航功能，开启智慧、便捷就医之旅。楼层、诊间分布一目了然，让患者就医过程更加顺畅。

更新科室旧标识，门诊“抬头”“焕然一新”

针对门诊区域内部分科室原有旧标识配色、材质、内容不统一等问题，门诊部大刀阔斧除“沉珂”，统一更新制作标识标牌，将急诊药房、抽血室、超声科等科室“抬头”更新换样，采用白底蓝字，并配有英文翻译，为门诊患者包含外籍人士带来清晰指示。

以患者为中心，增加门诊诊区指引

门诊部实地考察各楼层区域，逐层梳理，充分考虑患者诉求，根据需求进行改造提升，在各个楼层醒目位置为患者新增详细、明确的区域位置指引标识。如：门诊入口处、扶梯上行处、电梯间等。采用中英文双语、箭头方向提示、字体色彩对比鲜明，患者可按照箭头方向获取目的地正确位置。

近年来，医院门诊部积极优化各项医疗服务，从加强门诊质量管理、改善就医环境、提升服务质量等方面出发，推出一系列举措改善群众就医体验，不断提升群众满意度、获得感。下一步，门诊部将继续深化实践，不断创新和优化服务流程，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务。

供稿/门诊部 赵爽

编辑/党委宣传部 冯军伟