深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，西区党委严格落实医院党委的部署和要求，坚持“学查改”一体推进，主动对标对表，着力解决群众急难愁盼问题，以优良作风助力医院高质量发展。

优化就诊流程，提升就医便捷度

通过开展门诊患者就医全流程提醒服务，为患者提供就诊前日提醒、自动报到提醒、诊间检查预约等服务，让患者就医流程更清晰、顺畅；推行医技检查诊间支付及预约服务，覆盖B超、CT、核磁共振、心脏彩超、电子咽喉镜、胃肠镜、肌电图、常规脑电图等多项医技检查项目，患者可根据需要精准选择预约检查时间；实现医技检查“加速度”，除特殊检查外，基本实现当日开单、当日检查、当日出报告，检查“当日清”；通过增设取药窗口、提高智能辅助设备应用，缩短患者的取药等候时间。

优化急诊就诊流程，制定详细、清晰的急诊患者收治制度，明确各科室收治范围和责任，消除急诊收治的堵点，组建急诊多学科诊疗（MDT）团队，保障常见急危重症（急性心梗、脑卒中、严重创伤等）及时收治，确保在患者就诊时能够迅速启动协作机制；完善患者住院服务流程，继续推行预住院+日间的诊疗模式，加强入院、转科、出院等环节管理，为患者提供便捷、高效的住院服务。

在病区开展床旁结算工作，患者不用出病区在护士站直接办理出院结算、医保报销、电子票据推送、实时退款等全部出院结算业务。同时在住院部一楼设置票据打印区域，通过自助机滚动演示票据获取方法，方便二次报销的患者获取票据。

完善医疗服务，“患”位思考有温度

推出节假日无痛胃肠镜检查服务，于每周六上午半天、法定节假日与门诊安排同步开放，让患者无需再为请假难、排队久而烦恼，外地患者可利用假期集中就医，减少往返次数，同时也更好满足了老年患者家属陪诊需求，实现“随时可约、快速检查、精准诊疗”的一站式服务。院区还通过合理调配资源，针对院区部分热门科室，如生殖中心、消化内科、小儿神经康复科、妇产科等和知名专家门诊进行延长午间、晚间门诊、增加周末门诊等举措，尽量保证患者当天能及时完成就诊流程。

成立转移性肝癌专病门诊，肝胆胰及移植外科、胃肠外科、肿瘤内科、消化内科、医学影像科、放疗科、介入科、病理科等多学科协作，以多学科诊疗（MDT）的形式解决患者奔波于不同科室就诊的难题，让患者少跑腿，就诊更便捷，同时也进一步提升了诊疗精准性，延长了肝癌患者生命周期。

在医院微信小程序增设“多学科诊疗”预约门户，供患者自主线上预约就诊。患者在移动端查阅MDT简介后，可一键申请线上或线下MDT。MDT联络员通过线上查看患者资料并审核，保障患者准入精准性。

同时，定期开展“工休会”，实现医患沟通零距离，倾听患者声音，明确患者需求，解决患者难题。定期开展主题义诊、“健康科普大讲堂”等活动进行健康宣教，普及健康知识。

改善就医环境，提高患者满意度

院区在住院楼设立便民服务中心，提供便民咨询、轮椅借用、非贵重物品寄存、失物招领、特殊群体陪诊等服务，在各科室病区设立“便民驿站”，为患者提供常用物品及健康教育手册。此外，通过及时更新诊区标识标牌和病区地标地线，做好院区绿化维护、在诊区增设鲜活绿植与鲜花，在门诊大厅专设志愿者钢琴演奏角等举措，大大改善了患者就医体验。

党建引领聚合力，优质服务暖人心。西区党委始终坚持问题导向，从群众就医面临的难点、堵点切入，开展优化工作和服务流程专项行动，减少患者等待时间，提高就诊效率和患者满意度，以实际行动践行初心使命。西区党委将在医院党委的坚强领导下，学习好运用好深入贯彻中央八项规定精神的成效和经验，以优良作风凝心聚力、干事创业，始终践行“以患者为中心”的服务理念，通过持续推进一系列惠民举措，高质量、高水平、高效率助力医院高质量发展。

西区综合办公室 温克寒