2025年盛夏，安徽医科大学第一附属医院门诊及病房里，一抹抹红色志愿马甲格外亮眼——40余名医院职工子女暂别假期休闲，化身志愿者，用将近2个月坚守书写青春担当，让“志愿红”成为这个夏天最暖心的注脚。

导医岗位上的细致坚守

初入岗位时，职工子女志愿者们也曾因复杂的科室分布、多样的自助设备感到手忙脚乱；但他们迅速调整状态：手持笔记本记录各楼层科室位置与职能，利用休息时间反复练习自助挂号机、报告打印机的操作，向门诊医护请教就诊流程与沟通技巧，从“新手”快速成长为患者信赖的“小向导”。

他们的工作琐碎却关键：在门诊大厅主动迎向焦急的患者，清晰指引“挂号处在右侧窗口”“检验科往东侧走”；帮不会操作智能设备的老年患者插卡挂号、核对缴费明细，轻声提醒“确认费用无误后再支付”；遇到孩子发烧手足无措的年轻父母、因陌生环境迷茫的外地求医者，耐心倾听需求，用简洁的语言拆解就诊步骤；候诊高峰时，还会维持挂号收费窗口秩序，安抚因等待焦躁的家属，用微笑与耐心充当缓解情绪的“润滑剂”。即将远赴国外就读大学的张乐诗同学，遇到了一对来自巴基斯坦的夫妇，面对语言不通的困境，她用流利的英语讲解挂号流程、指引就诊科室，外国友人频频点头致谢。这一幕被途经的就诊患者看在眼里，老太太眼睛一亮，主动上前问：“小姑娘，你在这里上班一个月多少钱？”张乐诗笑着摆手：“奶奶，我不是上班，是来做志愿服务的，不收钱。”

“每一次听到患者说‘谢谢’，心里都特别暖。”来自安徽医科大学临床医学院的王一尧坦言，起初以为导医只是“指路”，后来才发现，一句清晰的指引、一次主动的帮扶，能给病痛中的人带去实实在在的慰藉——就像帮独自就医的老人挂好号、陪他找到诊室时，老人反复念叨的“现在的孩子真好”，让他读懂了志愿服务的意义。

医院领导的关怀期许

志愿者们的忙碌身影，也牵动着医院领导的心。党委副书记李琮专程来到门诊志愿服务岗位，亲切慰问在岗的小志愿者们。他仔细询问大家的服务时长、日常工作难点，翻看志愿者记录科室分布与流程的笔记本，点赞道：“这些笔记都是服务患者的‘实用手册’，看得出来你们很用心。”

交流中，李琮书记对志愿服务提出要求：“要始终以耐心对待每一位患者，尤其是老年群体和行动不便者；遇到不确定的问题别擅自解答，及时请教医护，这是对患者负责；更要学会用温和的态度缓解患者焦虑，做好医患间的‘暖心桥梁’。”同时，他也寄予殷切期望：“作为医二代，你们在父母的工作场所践行志愿精神，这份担当十分难得。希望你们在服务中学会感恩与付出，未来成长为有温度、能担当的青年。”

医院领导的关怀让志愿者们备受鼓舞，大家纷纷表示会牢记要求，把每一次导医服务做细做实。

服务中的成长与蜕变

这段导医经历，对职工子女志愿者而言，是一场深刻的成长。他们不仅提升了沟通与应变能力——从最初面对多人间询时的慌乱，到能快速捕捉患者需求、清晰解答；更在亲眼见证医护人员的辛劳后，多了一份敬畏：门诊护士日均接待上百位患者仍保持专业，医生连续接诊后疲惫却依旧耐心，这些都让他们读懂了“医者责任”的重量。

“付出的是时间，收获的是心灵的富足。”安徽医科大学第一临床医学院的葛锐麟、安徽医科大学临床医学院的张欣萌、湖北警官学院的郭孟琛等志愿者纷纷感慨，看到患者因自己的帮助卸下焦虑，才真正体会“赠人玫瑰，手有余香”。他们学会了换位思考，更懂得珍惜当下生活，这份对“责任”与“温暖”的理解，将成为未来前行的力量。

2025年暑期的志愿服务，是“医二代”用青春书写的奉献答卷。他们以红色马甲为标识，以耐心服务为纽带，为患者的就医路注入温暖，也在实践中完成了自我成长。这份志愿精神将继续传递，激励更多青年用行动为社会添暖，让医路因青春力量更显温情。

文/院团委 魏瑶

图/党委宣传部 冯军伟 暑期门诊导医志愿者

编辑 党委宣传部 杨晓娟