12月17日下午，医院在医学保健中心二楼会议室组织召开患者就医体验AI电话调查结果反馈及改进工作会议。校党委副书记、院党委书记徐朝阳，院领导丁长明、李小虎、汪安勇出席会议，副院长王珩主持会议。

徐朝阳强调，患者满意度是衡量医院综合管理服务水平的核心指标，优质服务则是医院高质量发展的核心竞争力。就全力做好满意度提升工作，徐朝阳提出五点要求：一是转变观念，提升战略站位。自觉将服务水平提升至关乎医院长远发展的战略高度，主动顺应人民群众对健康生活的多元需求与更高期待。二是聚焦问题，实施精准改进。围绕患者反映强烈的高频共性问题，践行“一线工作法”，深入诊疗和服务一线，主动识别症结、系统推进整改；三是优化机制，强化协同响应。建立高效的跨部门响应与“首问负责”机制，打破科室壁垒，通过流程再造形成服务闭环，提升整体运行效能；四是压实责任，敢于动真碰硬。科室主要负责人要切实履行管理职责，对服务态度不佳、投诉集中等问题敢于运用考核、问责等手段加强内部管理；五是系统规划，务求整改实效。针对涉及多部门的系统性难题，应坚持分类梳理、分步实施、限时推进，以扎实有效的整改行动切实提升患者满意度。

王珩表示，患者满意度是涵盖技术、质量、管理、流程与沟通的综合性指标，患者满意度提升需要全院各部门协同发力、持续改进。她要求，各责任部门须对本次会议明确的整改任务狠抓落实，并在数据质控、医保服务精细化等关键环节加强管理，确保整改成果可检验、可巩固。

会上，护理部主任胡少华和门诊部主任高潮兵分别对9月份住院患者及门诊患者就医体验调查结果进行了分析汇报。临床科室主任及护士长代表结合调查结果与临床实际工作对影响患者满意度的原因进行了分析，各职能处室负责人就相应问题作积极回应并提出改进措施。

文/护理部 陶倩

图/宣传部 杨晓娟

编辑/宣传部 赵丽媛