为进一步规范信访回复工作流程，优化投诉管理机制，提升全院舆情风险防范与应急处置能力，切实维护医患和谐与医院良好形象，3月5日上午，医院组织召开医疗文书规范与患者沟通、舆情应对培训会。副处级组织员汪安勇主持会议。

汪安勇在会上指出，信访回复工作是医患关系二次修复、医院管理提质优化的关键环节。要坚持实事求是、深入核查，持续规范信访回复流程，全面提升信访事项处置质效。针对典型舆情事件，他表示，要强化前置预判、精准管控，健全多部门协同联动机制；要开展风险隐患排查，严守舆情工作底线，坚决防止矛盾激化升级；要坚持依法依规、实事求是处置，主动回应社会关切，切实维护医院良好舆论生态。

会议围绕医疗责任鉴定、住院诊疗纠纷、医保政策衔接、服务管理等五大类重点投诉事项进行集中研讨，着力破解群众急难愁盼，切实提升患者就医满意度，以高水平服务保障医院高质量发展。

投诉管理处、医务处、宣传部等相关工作人员参加会议。

图/文 投诉管理处 许瀚文

编辑/宣传部 李娟娟