4月10日上午，医院召开信访投诉工作专题调研会，校党委副书记、院党委书记徐朝阳参加会议，副处级组织员汪安勇主持会议。

会上，徐朝阳对现阶段信访投诉工作给予充分肯定，并围绕信访投诉问题整改、部门联动、责任落实等核心工作提出具体要求：一是聚焦问题根源，强化部门联动，坚持以患者为中心，优化服务举措，积极回应群众诉求；二是压实工作责任，提升处置能力，建立“第一时间响应、第一时间处置、第一时间回应”机制；三是借鉴外部经验，规范处置流程，认真复盘投诉案例，积极推进历史问题整改；四是健全管理制度，制定临时处置办法，严肃追责拖延行为，分类剖析投诉案例根源，推动整改落地见效；五是整合内外资源，抓实源头防范，开展专题培训，积极联动属地力量协同做好投诉处置。

投诉管理处处长陈杰作医院信访投诉、医疗纠纷情况相关汇报，相关职能部门负责人汇报了所属部门具体投诉内容和整改情况。相关职能部门负责人及投诉管理处全体工作人员参加会议。

文/投诉管理处 许瀚文

图/宣传部 张薇

编辑/宣传部 赵丽媛