为深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，安医大一附院党委坚持开门教育、开门纳谏、开门整改，把群众满意度作为检验学习教育成效的标尺，健全意见收集、处置、督办、销号全链条工作机制，切实把学习成果转化为医院高质量发展动能和为民健康服务实效。

“一条留言改出一套叫号规则”

医院党委坚持以人民为中心，把倾听一线声音、汇集群众智慧作为学习教育的重要抓手。院领导班子成员、处级干部带头，各基层党组织、职能部门同步下沉一线，通过实地走访、座谈交流、线上征集等多种形式，面向医护员工、师生、就诊群众广泛征集意见建议。征集内容既着眼医院改革发展长远课题，也紧盯群众就医、职工工作生活中的急难愁盼。

门诊部在走访中收到多位患者反映：“候诊区声音嘈杂、顺序乱，经常怕过号，不敢走开。”院党委随即把“优化门诊叫号机制”列入督办清单。经过调研论证，医院优化叫号规则，以患者预约号序和现场报到时间相结合的方式开展，合理分流了患者，缩短了患者等候时间，候诊秩序焕然一新。一位连续复诊的患者感慨：“以前来一趟光等叫号就揪心，现在这样方便多了，看病也没那么急躁了。”

真改实改才能破解难题

对收集到的意见建议，院党委分类研判、靶向施策，建立“即知即改、重点督办、闭环销号”整改落实机制。一般诉求纳入台账立行立改，确保件件有回音；针对涉及范围广、协调难度大的重难点问题，院党委专题研究，梳理形成30项院级重点督办任务，逐项压实责任、细化举措、明确时限，实行“半月调度、动态通报、办结销号”工作制度，以钉钉子精神推动各项整改任务落地见效。

此前，多位就诊患者反复反映，院区停车资源紧张、车辆乱停占道，既影响就医体验，也带来安全隐患。面对这一民生痛点，医院将“停车资源整治”列为重点督办任务，坚持“扩容增量与挖潜存量并举”，系统推进多项整改：绩溪路公共停车楼项目正式启动桩基施工，该停车楼建成投用后，预计新增停车位约2500个，切实缓解“停车难、停车乱”的突出问题；集中清理长期占用车位的“僵尸车”，释放被占用的停车空间；开通院内职工代移车服务，破解“找位难、挪车烦”；重新规整车位布局，提高车位周转和使用效率。有职工感叹：“以前上班转三圈都找不到车位，只能随便找个位置停下，然后一会一个电话催挪车，工作又走不开。现在有了代挪车服务，能安心投入工作了。这整改真是改到了点子上。”

问题清单变为发展清单

医院坚持整改落实与建章立制同步推进，将群众的“问题清单”转化为医院的“发展清单”与群众的“满意清单”。

在医院内涵建设上，持续优化多院区协同管理，完善跨院区收治、急诊转运制度；优化门诊管理，落实“一医一患”“一患一陪”，规范探视陪护管理；推进信息化升级，完成33 个病区无线网络改造，清理700余条不合理系统预警；推广门诊线上医保结算；深化人才评价改革，修订岗位聘任制度，实行临床、科研分类评价；持续改善院区环境，试点物流机器人，改造职工活动中心，完成离退休家属区便民维修67项，常态化开展控烟巡查等，切实提升群众就医获得感与职工幸福感。

在优化就医体验上，持续提升医疗服务能力，优化跨院区预住院标本检验流程，开设肿瘤日间门诊，拓展日间放化疗、靶向治疗服务，推行病区预出院送药，升级疑难病MDT 会诊并上线电子申请模块。完善新生儿多学科救治体系，健全医疗纠纷闭环处置机制，落实离休人员医疗保障政策，切实维护医患双方权益。有患者确诊肿瘤后一直担心治疗影响工作和家庭，肿瘤日间门诊启用后，他当天完成放化疗、当天回家：“不用再为住院发愁，能一边治疗一边照顾家里，心理负担没那么重了。”

目前，医院重点督办整改任务已全部清零落地，整改成效得到职工和群众广泛认可。下一步，医院党委将持续深化学习教育，巩固提升整改成果，把正确政绩观贯穿医院建设发展全过程各方面，以更高标准推动医院各项工作提质增效，奋力服务学校“双一流”创建、健康安徽建设大局，在守护人民群众生命安全和身体健康的征程上展现新担当、实现新作为。

文/组织部 赵允伍

编辑/宣传部 李娟娟