6月14日上午，党委书记金宗祥、常务副院长李家斌一行赴门诊部开展满意度专题调研，听取门诊工作汇报，实地查看绩溪路门诊就诊环境和自助机、收款处、药房、各楼层导诊人员等就诊环节及流程。党委工作部部长丁长明、门急诊党总支书记李维荣、门诊部主任胡华青等陪同实地查看，医院门诊部、药剂科、总务处等职能处室负责人、护士长参加了会议。会议由常务副院长李家斌主持。会上，门诊部主任胡华青介绍了门诊提升就医满意度工作开展情况，并汇报了目前所面临的困难及存在的问题，门诊部各相关负责人作了补充汇报。

常务副院长李家斌指出，此次会议直奔主题，专项调研满意度工作，门诊部要摸清问题，认真梳理，集思广益，化被动为主动，分门别类召开协调会，逐类解决问题。针对门诊用房存在的问题，将纳入各科室绩效考核中。要继续在优化服务流程、提升服务水平、提高患者满意度上下功夫。

党委书记金宗祥在总结讲话中，首先代表医院党委和行政感谢门诊部的辛苦工作。他指出，门诊是医院的窗口，对医院建设和发展具有重要的地位和作用，门诊工作牵涉部门广，流程繁杂，面临困难和问题要分门别类认真梳理，出主意想办法，切切实实把满意度提高。会上，他就如何改进工作、提升满意度，提出了四点要求，一是要提高站位、强化认识。满意度是医院的生命线和美誉度，要提高到公立医院的公益性和政治的高度、办院方向和办院地位的高度，认识医院满意度。患者、社会和职工三大满意度是国家三级公立医院绩效考核操作手册中的重要指标之一，满意度工作重在平时积累。二是要严格管理、落实制度。门诊细节问题体现了门诊管理离严格管理还有距离，一定要从制度入手，建立完善一系列管理制度，从严要求并落实。三是要优化流程、综合施策。门诊环境和流程的优化牵涉多部门，虽受限于硬件条件，但在相关部门的支持下，仍会作出不少改观。四是要狠抓落实，擦亮窗口。落实是工作的立足点和落脚点，必须抓好后续工作，才能务实成效。医院各部门都要积极配合，共同把门诊满意度提高。

门诊部 吴丹