为进一步规范护士的职业礼仪，塑造良好的职业形象，助力医院人文建设，5月6日下午，护理部在医学保健中心二楼会议室举办护士礼仪与服务能力提升培训。护理部主任胡少华，副主任韩江英、张秀梅、任春霞参会指导，来自三院区的护士礼仪队队员全程参训。

国际注册医务礼仪培训师张芳芳护士长、陈娟护士长、阮佳佳主管护师、魏晓蝶护士采用“理论讲解+情景模拟”的互动教学模式，系统讲解了临床护理人员的职业形象与服务礼仪。在“时敏修身 弘礼为医”培训环节，4位国际注册医务礼仪培训师首先从容貌、着装规范两方面进行示范讲解；继而运用详实生动的案例、富有感染力的语言讲解了护理工作中的礼仪运用，并通过真人演示与分组练习，重点规范护士标准站姿、坐姿、蹲姿、接待、沟通、操作等临床常用仪态。在互动环节运用情景展示和“示范-模仿-纠正”的教学法，将微笑礼、问候礼、指引礼、指示礼等18项服务礼仪标准深入人心。在“礼蕴仁术 敏善兼修”培训环节，培训师系统讲解了会务全流程，涵盖会前筹备、会中服务、会后收尾三阶段，现场演示摆台标准、桌牌字体规范等细节，通过理论与实操结合，提升会议服务专业化、精细化水平。

胡少华表示，此次护士礼仪与服务能力提升培训充分提高了我院礼仪队成员的专业素养；通过“培训者再培训”的模式，实现培训成果全院覆盖，进一步提升全院护士职业形象，为展现“逊志时敏、弘德善医”的精神风貌、构建和谐护患关系打下了坚实的基础。

她希望全院护理人员以此次礼仪培训为契机，让职业礼仪和素养内化于心、外化于行，为患者提供更有温度、有质量的优质护理服务，进一步塑造安医品牌。

我院于2023年成立护士礼仪队，现有礼仪人员60名，其中国际注册医务礼仪培训师2名，并形成了较为成熟的常态化纳新、培训和激励机制。今后，全院护理人员将以全新的护理服务形象展示新时代白衣天使的风采，架起医务人员与患者间沟通的桥梁，为促进医院高质量发展奠定坚实的基础。

供稿/护理部 胡兴

编辑/党委宣传部 赵丽媛