2013年，门诊部致力于将优质护理服务理念落在实处，从患者就诊的细节着手开展多项便民措施，实行微笑服务和谐护患关系，并根据门诊特点开展形式多样富于特色的健康教育活动。在门诊取得的诸多成绩中，堪称亮点的是护理特色门诊：糖尿病护理门诊、伤口造口护理门诊和PICC护理门诊，全年为一万多名患者及家属提供健康咨询和护理，护理门诊2012年门诊量为611人次，2013年增加到13152人次。护理特色门诊去年还接收院内外疑难伤口造口会诊和PICC会诊100余次，很好地解决了疑难伤口造口如压疮、静脉溃疡、糖尿病足、造口并发症护理等问题，及置管难度较大的患者穿刺，获得了广大患者、家属及病区护士长和医生们的肯定和好评。为我院培养专业型护理专家、打造专科护理品牌打下了基础，为此项工作的可持续发展创造了良好的条件，积累了宝贵的经验。

深入一线巡查是护理部贯彻党的群众路线、“从群众中来到群众中去”精神的一项重要举措。不断探索改变护理管理方法，主动贴近一线以求准确、真实发现问题并及时解决问题，是护理部工作的重要指导思想。据悉，自2012年“三甲复审”结束后，护理部主任每周至少两次分别深入各分管楼片巡查，通过护理部每周晨会将巡查情况反馈集中，并迅速商讨有效解决方案的这种模式就已成为护理部的一种常态化工作和惯例。