习近平总书记在党的二十大报告中提出，推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。

为认真贯彻落实党的二十大精神，全面推进医院高质量发展，更好满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，今年1月份，安徽医科大学第一附属医院制定并印发了《贯彻落实党的二十大精神开展“六大提升行动”实施方案》，深入开展党的建设、医疗服务、医疗质量、作风建设、运营管理和平安医院等六大提升行动，通过采取6大类共40项具体措施，实现党的建设“零距离”、医疗服务“零投诉”、医疗质量“零赔付”、作风建设“零容忍”、运营管理“零浪费”，平安医院“零事故”，积极打造一所医疗质量过硬、医疗技术拔尖、医疗服务高效、医院管理精细、满意度较高的有“温度的医院”。

让党建引领零距离、面对面

基层出题目党委给答案，党委提要求基层抓落实。为认真做好学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育后半篇文章，把党建工作切实做到党员的心里去，把党建工作和业务工作深度融合，充分调动全院干部职工的积极性，医院党委组织开展“书记面对面”活动。

书记面对面活动

在每个周五的下午，医院党政领导班子成员、党总支书记、党支部书记分别带头深入基层，广泛开展调查研究，进一步打破思想壁垒，倾听一线医护员工的呼声，查找基层党建工作存在的差距不足。经认真梳理后，逐一形成问题清单、责任清单和任务清单，认真抓好分解整改和落实，帮助解决职工急难愁盼的各项问题。同时，这项活动也旨在发现、培养、选树、宣传先进典型，弘扬正能量，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

让党建更有温度，让服务更暖人心。医院将党建工作和业务工作深度融合，建立党建“双带头人”制度，着力打造硬核“双带头人”，让支部书记成为党建、业务双带头人。把党建工作着力点放到讲政治、树正气、转作风上，聚焦新班子、新形象、新作为，以上率下，全院动员，领导班子的凝聚力和战斗力空前提高，职能部门、基层党组织和临床医技科室心往一处想、劲往一处使，全院广大干部职工人心思进、人心思齐，人心思干。

今年以来，“最美医生”“最美护士”“高铁跪地救人”“紧急求助‘熊猫血’”等正能量宣传报道层出不穷，医院上下凝心聚力，人心思进，形成了高质量发展的良好氛围。

让医疗服务更高效、更亲民

今年上半年，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，旨在通过主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

门诊检查预约

数据多跑腿，患者才能少跑路。针对严重影响到患者就医满意度的影响检查难、预约时间长等问题，医院聚焦问题不懈怠、问题不解决不松动、解决不彻底不放手，通过召开专题会议、院长行政查房等形式，经过周密的前期论证，在信息技术支持下，在微信公众号上线“自助开单”功能，患者在手机端就可以实现检查项目的自助开单、自助预约，这样既可以节约时间，也能避免在人群聚集的医院里来回奔波和排队等待，最大程度方便了患者的就医需求、提高了患者就医体验。

老年人门诊就诊志愿者服务

与此同时，医院还积极推进自助机跨院区挂号就医，实现多院区协同发展；医学影像科通过跨院区预约，缩短了患者的检查预约时间，目前基本可以实现普通CT当日完成、MR检查2天完成，急诊CT 1小时内出具报告；B超预约相比之前缩短2天左右时间，基本实现当日完成；胃肠镜等内镜检查科室主动在节假日增加排班，患者预约时间大幅度缩短；心脏彩超室、心电图室、放射科等科室智能分诊系统上线，解决了住院患者检查排队时间长的问题。

医院以“六大提升行动”为载体，结合“医德教育月”和“优质服务月”系列活动，在简化优化诊疗流程、改善患者就医环境、便民利民等方面开展了一系列的行动，取得了很好的成效。在安徽省卫生健康委通报的2023 年前两个季度全省三级公立医疗机构满意度调查中，医院总满意率和门诊满意率分别达到96.43%、96.59%和97.00%、96.91%。

让医院管理更精细、更规范

小车位，大民生。长期以来，交通秩序都是困扰医院管理的难点问题。通过实施运营管理提升行动，医院进一步深化改革力度，打通急诊急救生命通道，将医院周边的市政路水湖路南北贯通，以“内畅循环，外强疏导”为目标，给医院周边的交通“动脉”做手术。围绕看病停车“一位难求”问题，通过内部挖掘与外部协调“双管齐下”，增加院内车位存量同时，与周边大型停车场建立合作机制，利用停车场存量空位分流停车需求。同时，增强与公共交通枢纽间多层次衔接，在站点设置醒目交通诱导标识，做好慢行交通无缝衔接，形成畅通有序的良性交通微循环。

提前谋划早部署，未雨绸缪保平安。医院将平安医院建设化在日常、抓在经常，切实贯彻行政职能部门为临床一线服务、临床一线为病人服务的“两为服务”理念，制定并实施总值班和交接班制度，全院职能部门科级以上干部、副高以上职称的临床医生全部参加行政和医疗总值班。在每个工作日的上午八点，院领导主持召开总值班早交班会议，及时沟通和化解医院运行当中遇到的问题，第一时间研究和回应患者诉求。

总值班早交班

今年5月，医院新的绩效分配方案开始试运行。在制定新的分配方案过程中，院领导多次深入各一线科室，了解相关科室和绩效改革现状，并充分听取科室人员关于医院绩效改革方案、绩效考核指标、绩效测算方法等方面的意见建议。通过3个月的试用调整期，全院上下的成本意识大大增强，实现医疗质量、工作效率管理的进一步提升。绩效改革的过程，也成为统一思想的过程。通过绩效这个杠杆，精细化管理的理念成为全院上下的一种文化自觉。

严管就是厚爱，监督就是保护。医院以“零容忍”的态度推进作风建设，以全国上下实施医药领域腐败问题集中整治工作为契机，聚焦“四风”问题，加强多部门联合督查，重点关注院外违规坐诊、会诊、“三单外流”等患者关注的热点问题，把患者满意度作为衡量工作的唯一标准。

让患者更安心，让职工更满意

时间就是生命，效率就是生命。医院通过医疗质量提升行动，着力加强急诊重症患者救治能力，推行急诊患者全院一张床管理模式，落实“零推诿、零滞留”，实施急诊留观室24小时医生值班制度，积极响应患者诉求，开设儿科晚间专家门诊和儿科日间病房。立足平战结合，坚持以考促学、以考促教、以考促改，每年开展“三基三严”医师技能培训和考核，着力提升医疗质量、保障医疗安全、加强内涵建设夯实医务人员基本理论、基本知识和基本技能水平，50周岁及以下在职医师1500余名参加考试。

三基三严考核

以患者为中心，以职工为主体。医院每一步的发展壮大，都离不开每一名职工的辛勤付出。医院坚持以人为本，问题导向，在了解到离退休职工就医难的问题后，召开专题会议进行论证，党委会办公会专题听取工作汇报，研究制定了《职工就诊“绿色通道”实施方案》，完成了全院职工的信息梳理，将全院1000余名离退休职工纳入试点人群，着力推进职工就诊“绿色通道”建设。此外，在省内兄弟单位中率先开展职工疗休养活动，每年举办年度退休职工荣休仪式，将全体职工纳入体检范围，在职工生日当天发送祝福短信，让每一名职工都能切实感受到医院的温暖。

三个季度的时间过去，医院医教研管等各方面都发生了显著的变化。通过党建提升工程，党建引领医院高质量发展功能进一步凸显；通过医疗服务提升工程，医院社会满意度稳步提高；通过医疗质量提升工程，进一步夯实了医院内涵建设；通过作风建设提升工程，进一步提振了干部职工干事创业精气神；通过运营管理提升工程，进一步亮化和美化了医院的“颜值”；通过平安医院提升工程，医院环境更祥和、流程更优化、运转更顺畅、就医更安心。

仁医仁术，创业创新。新时代新征程，新起点新挑战，医院将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，在工作中树立新形象、展现新作为，让干净、有尊严、有温度成为我院最鲜亮的标签，以“六大提升行动”显著成效推动医院建设开新局、谱新篇，用实干实绩推进医院各项事业高质量发展，为谱写健康中国的安徽篇章积极贡献力量。

新闻链接：https://article.xuexi.cn/articles/index.html?art_id=6713460636629308965&showmenu=false&t=1697097157569&study_style_id=feeds_opaque&cdn=https%3A%2F%2Fregion-anhui-resource&source=share&share_to=wx_feed&ptype=-1&item_id=6713460636629308965&ref_read_id=22ce58c2-017c-44d8-9025-4f3d448f4ced_1697099257591