各系统工会、各相关部门、科室：

为持续改善医疗服务，树立行业新风，不断增强人民群众获得感，提高医务人员满意度，自2018年起，国家卫健委医管中心全面开展了公立医院满意度在线调查工作，调查分为门诊患者满意度、住院患者满意度和医务人员满意度，满意度结果作为国家三级公立医院绩效考核的重要指标。按照调查要求，医院全体在职医护员工要积极参与、认真回答调查问卷，确保样本率、满意度达标。

2021年度医院在国家三级公立医院绩效考核医务人员满意度在线调查中，取得较好成绩。为继续做好2022年度的医务人员满意度在线调查，现将有关工作布置如下：

一、参与调查时间

2022年11月23日—12月5日，每个工作日的08:00—20:00。

二、参与调查方式

医务人员满意度调查工作依托国家卫健委满意度调查平台，采取在线调查的方式进行。医务人员需扫描二维码进入满意度调查系统，认真完成问卷调查后提交答卷。

为便于医务人员的参与使用，医院工会将及时在医院官网、医院微信公众号、医院OA平台及各微信工作群内上传本院专用的“医务人员满意度调查二维码”，各级工会组织要积极组织广大职工扫描二维码、关注该公众号、参与问卷调查，认真填写调查问卷，完成在线调查工作。

三、参与调查步骤

1.扫描二维码。医院职工用微信扫描本院的“医务人员满意度调查二维码”。

2.关注公众号。扫码后，点击关注“国家卫生健康委医疗管理服务指导中心”公众号。

3.开始答题。关注公众号后，点击左下角的“满意度”，在弹出的页面中，点击“开始答题”链接进入答题界面。注意正式填写调查问卷前，如弹出“使用当前位置”的对话框应选择“允许”或“好”；同时核对医院名称应为“安徽医科大学第一附属医院”，无误后点击“下一页”作答。

4.提交问卷。根据问卷内容进行填写，填写完毕后需填写手机号码并接收短信验证码，正确输入后验证码即可提交结果、完成调查。

四、几点要求和注意事项

（一）要提高思想站位。医务人员满意度调查的过程，也是全院职工统一思想、凝心聚力的过程，希望各级工会组织以此次满意度调查为契机，切实把为职工办实事，提高职工满意度，作为检验工作成效的重要标志，进一步梳理和排查职工最关心、最直接、最现实的问题，认真加以解决。

（二）要做好宣传动员。各级工会组织要认真做好宣传引导，积极弘扬正能量，让职工充分了解满意度调查对医院建设发展的重要意义，努力参与到推进医院高质量建设工作中。根据要求医院职工参与问卷的数量应当达到全院在职职工人数的80%以上，要特别注意发动职工积极参与填报。

（三）要做好跟踪服务。在满意度调查的过程中，各级工会组织要全程跟进，指定专人负责，及时解决职工在参与调查过程中遇到的问题，确保此次调查有序、有力、有效开展，为医院高质量发展积极贡献力量。如在填报过程中遇到问题，或未能填报成功的，可以联系院工会工作人员咨询。

（四）要注意正确参与问卷调查。接上级医管中心通知，前期因系统故障满意度调查问卷不能正常填报，目前已基本恢复正常，可于工作日（周一至周五）的早上8:00至晚间20:00参与问卷调查。在填报满意度问卷时不要“扎堆”填报，尽量错峰错时填报，逐步逐项填写调查问卷和相关信息，务必确保出现下图提示后，方可确认为本次已填报成功。

根据上级医管中心提供的信息，对调查问卷的结果将采取多种技术手段进行三轮“清洗”，剔除虚假数据，确保调查结果的真实性。为避免出现上述情况，医务人员在参与问卷调查时，做到一部手机（一个手机号）只参与一次问卷调查，避免重复参与；注意控制填写调查问卷的时间，尽量在5分钟左右的时间完成问卷调查，避免因参与调查时间异常导致“清洗”；尽量使用手机自带的上网流量在医院工作区域范围（长江路门诊、绩溪路院区、高新院区三处区域内）答题。同时，医院工会将及时对填写调查问卷给予指导，以保证最终调查结果的有效性。

工作联系人：张超，联系电话：0551-62922121（办公电话），13329017615。

特此通知。

院工会

2022年11月23日

附：职工满意度调查问卷二维码