近日，为贯彻落实我院第九届医务工作会议精神, 强化药患沟通技能，构建和谐药患关系， 6月16日下午，药剂科举办了“以患者为中心的药学服务技能”培训讲座，药剂科近5年新入职的40余名青年药师参加了此次培训。

培训会上，来自中国医师协会人文医学执业技能培训体系教学督导沈健老师，围绕药学服务咨询技能模型“一个中心（以患者为中心）、两个基本点（人、药）、三个技能（听、看、说）、四个步骤（‘问候开始，建立信任’‘信息收集，确定问题’‘解决问题，提供患教’‘结束反馈，确保理解’）、五种情境（如何为特殊患者提供药学服务）”展开讲解讨论。通过播放视频、大量事例讲解、现场互动等多种形式，阐述了药患的沟通技巧、方法及内容。特别是沈健老师提出药患沟通思维模式，与患者建立“情感账户”以及药学人员与患者沟通应用“同理心”，通过知己知彼与患者建立有效沟通等观点，赢得了在场人员的强烈共鸣。精彩的授课，风趣幽默的讲解以及现场的互动，使得课堂气氛十分活跃。

通过这次培训，使大家深切感受到药患沟通是一种技能，更是一门艺术。只有与患者多一份情感交流，多一份信任，才能共同构建和谐医疗环境。（药剂科王小华）