4月10日晚，药剂科在安徽医科大学研究生楼多媒体教室举办了沟通技能培训，全科主管药师职称以下的50余名年轻药师参加了培训。

此次业务学习，由郭皖宁教授主讲，郭教授以《建立良好的医患关系---从窗口人性化服务开始》为题，从认识压力、情绪管理和医患关系等三个大的方面做了详细的解答和阐述。通过学习，使年轻的药师对自己的职业压力和对患者的就医压力有了更深刻的认识，同时既要对自己神圣职业有充分的自信心，也要更多层面的去了解我们工作中接触的患者的心理以及心声，这样才能做到想患者之所想，急患者之所急，为患者提供更多更好的人性化服务。最后郭教授介绍了沟通的技巧，从沟通流程、观察、提问、倾听和反馈技巧5个方面，指导大家在工作中遇到难题时如何更好的处理提供了好的方法。

整场讲座，通俗易懂，重点突出，更有几个模拟实例让大家印象深刻。通过学习，对现阶段年轻药师如何正确认识和缓解工作压力，如何调整心态、提高自身素养等方面使大家受益颇多。（药剂科 王伟 文 /葛朝亮 图）