2019年1月2日-15日，医院护理部结合安徽省卫生健康委员会“关于印发安徽省卫生健康行业作风整治和改善就医感受专项行动方案的通知”要求，开展了“服务 提升”的专项督导活动。

副院长孙国平对此次活动高度重视，要求护理部深刻领会、有效落实通知精神。护理部及时召开全院护士长会议，强调“以病人为中心”从患者需求出发，真正关注患者就医感受，实施人文关怀是优质护理服务的目标。会上，护理部传达了行动方案具体内容，并要求护士长将会议内容传达到每一位护士。同时，要求各病区对照卫健委《改善医疗服务基本要求》进行自查自纠，狠抓落实。切实从就诊流程、就医环境、护士仪表、服务态度、首问负责制、沟通投诉渠道与处理等方面着手，全面提升护理服务品质，主动满足患者需求。

护理部加大巡查力度，组织护理部人员采取日间巡查和夜间巡查紧密结合的方式，通过不同视角帮助临床发现问题，改善纠正不良惯性做法。倾听临床一线的意见和建议，协调多方面、多部门不断为临床解决实际困难。对于问题突出的区域，护理部主任亲自参加病区早交班，深入了解相关病区的护理管理、护士精神面貌、工作状况，患者反馈等情况，对存在问题进行现场指导。

护理部主任还不定期参加夜查房，狠抓夜间的护理安全和护理质量。与夜班护士交流，看望危重病人、手术病人，查看护理措施落实，及时指出工作中的不足。

针对卫健委通报我院护理工作存在的不足，护理部及时与各病区沟通反馈，了解具体情况，分析问题原因，提出整改意见，并持续追踪，重视观察长期改进效果，从而促进我院护理服务品质的不断提升。

（护理部 詹雪梅）