为方便患者，提高群众满意度，避免人员聚集，医院2021年12月推出“免接触”病案复印服务模式。疫情防控期间，群众不出家门就能享受到出院病案复印件邮寄到家服务。截至目前，已通过线上方式办理近3000人次。

随着疫情防控工作进入常态化，为了解决患者尤其是外地患者来院复印病历的问题，医院优化就医服务流程，患者可以通过选择医院微信公众号进行线上病案复印服务快递到家，也可以选择亲自到医院复印。线上病案复印申请必须提供患者本人有效身份证，如代办人办理，还需提供代理人的有效身份证。患者出院25天后可提出申请，网上申请审核在3个工作日完成，审核未通过的病案需到现场办理。为了保护患者隐私，复印申请需要验证住院期间预留的患者手机号。在线上申请系统中正确填写该手机号收到的验证码后才能办理，快递收件地址只寄达患者本人或代理人，有效解决了患者信息安全问题。

今年4月全市疫情防控升级期间，医院将线上病案复印系统进行了升级。由于原流程先提交申请材料，等审核通过后支付费用再办理，患者常常因为各种原因未及时缴费而延误办理时间。为进一步合理调配有效资源，流程升级为提交申请材料时一并支付费用，审核通过后迅速办理，审核不通过线上立即退还费用。此项升级进一步减少群众办理时间和资金退还时间。

网约复印病案，有效减少了人员聚集，保障了群众健康安全，为群众提供了更智能、更精准的服务。

文/病案室 鲍伟

编辑 杨晓娟