为贯彻落实省卫健委民生工程老年人门诊就医便民服务，切实解决老年人在门诊就医服务中遇到的困难，我院结合老年人服务需求，通过多项举措，将老年人门诊就医志愿服务深入各个细节，不断提升老年人就医服务的便利性和满意度。

结合老年患者实际需求，医院在各个环节增设志愿服务岗位。门诊入口有“老年人绿色通道”——人工登记台协助无智能手机的老年人顺利就医，安排志愿者们帮助老年人调出健康码通过闸机；在挂号、收费、取药、核酸采集等窗口开通老年人优先窗口，并安排志愿者引导，为老年患者提供各种便利服务；同时对行动不便的老年患者主动提供免费轮椅；在厕所设置无障碍卫生间、紧急呼叫器；还配备有老花镜、笔、针线包、雨伞等物品，方便老年患者取用。

各项暖心服务赢得了广大老年患者的一致好评。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。你们的服务真暖心！”一句安慰、一次搀扶，一个笑容、一句谢谢，让老年患者和志愿者双方都感受到了温暖和美好。

尊老敬老爱老是中华民族的传统美德，通过民生工程老年人门诊就医便民服务活动，志愿者们身披红色绶带，深入践行老年人志愿服务，解决了老年人门诊就医过程遇到的问题和困难，让老年人在门诊就医中享受到方便、快捷、温馨的志愿服务，体现了老年友善文化，提升了医疗服务满意度，进一步推动了医院高质量发展。

门诊部 吴丹

编辑 王异