门诊是医院的重要窗口，门诊医疗服务水平的高低，不仅关系到医院的经济效益，也影响到医院在人民群众中的声誉。绩溪路门诊和住院部紧密相连，依托医院雄厚的专家实力、齐全的学科建设、先进的仪器设备，成为维系就诊患者和医院的重要纽带。2009年10月2日，在院党委行政的正确领导下，各职能部门大力支持，新绩溪路门诊在不停诊的情况下连夜加班，完成门诊部历史上里程碑式的搬迁开诊工作。

借助新门急诊大楼的投入使用为契机，门诊从规划布局、就诊流程设计、服务功能上不断创新服务模式和管理理念，巩固“百姓放心示范医院”成果。

深入贯彻人性化服务理念：在门诊大厅总服务台，成立“一站式服务中心”，设有方便门诊、导诊服务和门诊总值班，对病人的就医咨询提供详细耐心的解释和指引，在门诊出现的问题能得到及时解决。同时，门诊为深入贯彻医院关于开展“医德医风教育，优质服务月”活动的有关文件精神以及今年医院工作要点，即将开展“微笑服务”活动。不断提高门诊窗口服务水平、服务质量和服务效率，激发窗口人员的工作热情，营造优质服务环境，更好地服务于广大病友，服务于社会，从而展示我院医疗队伍良好的职业道德和服务水平。

营造人性化就医环境：门诊平均每天开放约80个诊室，坐诊专家70余名，涉及30多个学科，门诊量大幅提升，能够满足各类患者的就诊需求，对缓解病人“看病难”，提高医院社会效益及经济效益起到积极作用。为了方便病人就诊，门诊挂号1-4层均可建卡、储植、收款、挂号，病人可到就诊科室所在楼层直接挂号就诊。为了避免病人盲目奔波，门诊大厅入口处悬挂门诊就诊流程示意图，同时在各楼层扶手电梯口设置明确导向牌，各楼层诊区也标明该区域所涵盖科室的具体诊间位置。宽敞明亮的门诊大楼，所处可见的盆花、盆树，电子显示屏的滚动指示和语音广播清晰的语音提示，给病人提供温馨、舒适、整洁、有序的就医环境。

优化门诊服务流程：新门诊首次使用了“储值一卡通”等信息化手段，改善门诊病人就诊“三长一短”的现象。率先在安徽省推广自助挂号服务，病人建卡充值后直接到自助挂号机上选择所挂号的科室，避免挂号环节的反复排队。采用药品自助扣费机减少了病人排队缴费的时间，划卡扣费后信息系统与药房联网，在病人来取药之前药房人员已将所需药品准备就绪，又缩短了病人等待取药的时间。电子叫号系统让病人在等待区安心等候，改善门诊就诊秩序。放射、b超、心电图等检查科室配套相应自助扣费系统，使病人到达相应检查区域便可直接完成检查。新门诊以信息网络为纽带，优化和整合门诊流程，极大的改善了门诊就诊中混乱无序的现象。

绩溪路门诊开诊以来，门诊部一直致力于为病人提供安全、优质、有序、高效的服务，同时不断加强门诊的内涵建设，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨和体现公立医院“服务百姓”的办院理念，为构建和谐医院打下坚实基础。

绩溪路门诊