1月23日，户外寒冬凛冽，家住合肥市蜀山区某小区的吴大爷却感受到了安医大一附院“互联网+护理服务”团队春天般的温暖。“不用跑来跑去就能看上病，感谢安医大一附院的专家们对老百姓健康的关心，这个上门服务对于我们腿脚不便又有慢病的老年人来说实在是太及时了！”这是吴大爷对我院开展首例线下”互联网＋护理服务“的真实评价。

上午8时许，安医大一附院“互联网+护理服务”工作室接到一例糖尿病居民的“互联网+护理服务”首单预约，经过在线与患者沟通交流，充分了解患者诉求，护理部主任胡少华带领内分泌科护士长孙小红等护理骨干准备好用物，一同前往合肥市蜀山区某居民区，为空巢老人进行网约上门服务。

护理人员更换鞋套、做好入户前消毒工作，在吴大爷热情迎接下进门。胡少华首先向吴大爷说明了”互联网＋护理服务“的背景和意义，取得了信任和配合。听取诉求后，孙小红耐心地向吴大爷讲解疾病的相关知识，并为患者做了规范化的护理操作和自我保健的相关指导，整个操作期间患者没有出现任何不适反应。吴大爷感谢道：“我的老寒腿一到冬天出门就不利索，也不会用高科技的血糖仪，儿子又在外地工作没办法带我去医院，这几天正急的不知道怎么办，儿子帮我在网上预约了网约护理服务，没想到今天一大早你们就赶到家里来了！以前每次去医院，儿子就要请假从外地赶回来，花钱不说还浪费很多时间，去了医院还要排队等很久，我们这些基础病多的老年人还怕交叉感染，感谢你们这些大医院的专业护士上门，让我们既省心又放心。”服务结束后，护士长程文君指导患者在手机端填写相关内容，并征求患者意见，旨在从老年人的角度对系统的再优化，让系统兼具智能化和人性化，更好地被患者所接受。

自首例接诊后，我院“互联网+护理服务”工作室还收到腹膜透析换药、PICC管路维护、母乳喂养、产后乳腺护理、伤口造口、骨科术后疾病康复指导等7个专项的网上申请，并顺利完成线上预约、线下服务的全流程，同时基于患者意见持续改进，力求把”互联网＋护理服务“做到更好。截止目前，安医大一附院“网约护士”共完成上门护理服务6单，服务范围遍布三个院区的辐射范围十公里区域，预约下单群众满意度为100%。

基于前期“互联网+护理门诊”的经验成效，护理部召开多次会议、模拟现场，为”互联网＋护理服务“线上申请、线下服务做了积极准备。目前，我院“互联网+护理服务”工作室已成立，网络通讯设备已完善，相关用物已到位，接受规范化培训的人力资源库专家近100人，开通了伤口造口失禁护理、PICC/输液港维护、骨科康复护理、糖尿病护理、新生儿、围产期等7个专科25个项目。

此次，我院在本省三甲医院中率先入户开展“互联网+护理服务”，开创了“让优质护理资源走出医院，把天使温暖送到千家万户”的崭新局面。今后，护理部将继续按照相关要求，逐步完善“互联网+护理服务”管理制度、服务规范、技术标准，进一步将“互联网 +护理服务”试点工作做到实处，扩大“互联网+护理服务”覆盖面，增加“互联网+护理服务”上门护理服务项目数量，惠及更多人群，提升群众幸福感。

供稿/护理部 黄为志

编辑/党委宣传部 冯军伟