近日，一封手写邮件送到了安徽医科大学第一附属医院病案管理科。拆开信件，原来是一位九旬老教授唐先生寄来的感谢信。

唐教授1956年毕业于北京大学数学力学系计算数学专业，中国科学技术大学教授、博士生导师。1992年在中央电视台主讲《数据结构》讲座，负责7个科研项目研究，发表中英文论文25篇，著作7部，是一位资深学者。

唐教授第一次到病案管理科调取亲属病历，口述是1983年出院的，根据《出院病历管理规定》，已经超过了30年的服务期。由于历史原因，在信息查询系统里未查询到信息，唐教授非常着急，前台人员一边解释政策，一边安抚情绪，并立即向科室主任汇报。

林主任听说是九十多岁老者，立即让唐教授留下联系电话，劝其回家等消息，一定会帮助解决这份超服务期病案。在完成日常工作以后，林主任决定带领大家翻查历史手工卡片。由于年代久远，查找起来难度极大，经过科室人员不懈努力，通过姓名检索卡片和疾病分类卡片比对，终于查找到患者信息。尽管查找的是一份繁琐且超过保存期限的病历，但科室人员认真对待，为唐教授解了燃眉之急。

病案前台，复印窗口的工作繁琐艰苦，即使出院记录已经详细告知病案的复印流程，同时开展了病案网约服务，可以通过选择医院微信公众号进行线上病案复印服务快递到家，但工作人员每天仍不乏接待年迈和路途遥远的患者。

病案复印窗口是住院服务的最后一站，无论是直接的窗口服务，还是间接把控病历质量，科室人员都认真对待，从不马虎，注意做好每一个细节工作。在复印病历的过程中，若发现病历存在问题，各组协作及时与医护人员保持联系，为病人提供及时、完整、准确的病历复印件。病案前台的工作人员，不仅保持着热情的初心，更是耐心积极地为病患提供贴心服务。

一封感谢信，凝聚着浓浓的医患情意，它传递的不仅是患者的感激之情，更是对医护人员辛勤付出最好的回报，对患者倾情服务的最好证明。朴实的言语，彰显的是医患之间彼此的真诚与和谐。一份份病历经过“病案人”的努力变成了有价值的医学信息，因为责任，这些在平凡岗位上默默发光发热的“病案人”，在默默地努力付出，日复一日的重复着。用真心换真情，为每一位病患提供暖心服务，为建设一所“有温度的医院”作贡献。

供稿/邢丹

编辑/冯军伟