根据《安徽医科大学第一附属医院2024年“医德师德与学术诚信教育月”和“优质服务月活动实施方案》文件精神和医院部署，为强化护士职业道德建设，3月28日下午，护理部在内科医技楼四楼会议中心举办了一场内容丰富的职业礼仪规范化建设专题活动。

护理部主任胡少华首先为活动致辞并作背景介绍。随后，安徽医科大学人文学院院长解雪峰教授作题为《护理管理中的人文实践与交叉研究》的讲座，从护理服务中的人文关怀等方面，结合国家政策和护理专业现状，阐述了护理的内涵一半是医疗技术一半是人文关怀、护士的本领一半是专业技术一半是人文素养、人文关怀的灵魂是人文精神，而人文精神则体现在职业道德与专业精神医学伦理原则与职责相关的法律法规、规章制度，落脚在护理实践的每一处等等相关人文理念。

活动第二部分的是“人际沟通小课堂”，人文护理学组策划了一场“反向教育”，用PPT的形式将人际沟通中常见的令人反感的句式“习惯性反问”是什么、为什么、怎么做等等做了详细的阐释之后，现场由两名男护士生动演绎了十个典型医疗场景里出现的习惯性反问，让观众更直观地体验到不恰当的说话方式为对方带来的不舒服的感受，甚至有挑起怒火引发冲突的可能。通过反面演绎与温和沟通句式的正面示范，增强了受训护士的自我察觉意识，也更容易理解患者的处境和情绪。

活动还安排了护士礼仪展示环节，对职业环境中护士的仪容仪表、言谈举止，以及站、坐、蹲、走等身形姿态方面进行了规范化培训。

护理需要人文，工作离不开沟通。护理部重视在护理管理中融入人文内涵建设，着力提升护士人文素质和人文关怀能力，重视医德师德教育，并在教育过程中不断改进教育理念，创新教育形式，继续深化礼仪培训和护理专业技能提升，持续提升护理服务质量和核心竞争力，为患者提供更优质、专业、人性化的护理服务。

供稿/护理部 詹雪梅

编辑/党委宣传部 冯军伟