4月10日晚，我院南区药剂科成功举办了以“构建和谐医患关系-浅谈优质窗口服务和医患沟通技巧”为主题的培训会。培训会邀请了知名培训机构DDI公司授权讲师杨森才教授主讲，南区药剂科各部门组长及新进人员共40余人参加了此次培训。

培训会上杨森才从医患关系与医疗纠纷、患者需求、服务与沟通技巧三个方面，详细阐述了医疗纠纷现状、构建和谐医患关系的必要性和重要性，从医患沟通的实际需求与情感需求两个方面深入剖析了导致医患关系紧张的诱发因素，并结合实际案例，生动展示了医-患良好沟通与服务的技巧，整场培训效果良好、现场互动频繁。

最后，南区药剂科主任许元宝对此次培训进行总结，他强调如何与患者有效沟通、正确处理医患关系，是药师的必备素质与技能。他希望每位药师能够换位思考，用温暖的医学人文关怀满足患者的心理需求，用专业的知识技能提供优质的药学服务。

图/文 南区药剂科 储李根

编辑/党委宣传部 冯军伟