为进一步规范护士礼仪队队员职业礼仪标准，塑造端庄亲和的护理职业形象，夯实护患沟通服务基础，持续深化医院人文护理建设，7月10日下午，护理部组织开展护士礼仪培训，全院礼仪护士参与本次学习。

本次培训特邀护士长蒋萍、张芳芳、陈娟，护士阮佳佳、魏晓蝶、熊燕共6名国际注册医务礼仪培训师担任授课讲师，采用“理论精讲+实景演示+互动实操+情景模拟”一体化教学模式，围绕护士仪容形象、临床服务礼仪、护患沟通技巧、专业会务接待等四大核心内容开展系统化教学。

培训结合“73855”第一印象定律，从护士标准化仪容、职业着装、发型妆容规范切入，细致讲解淡妆上岗、工装穿戴、工牌佩戴、首饰管理等仪容仪表细则，明确医护人员外在形象对建立患者信任的重要作用；完整拆解18项核心医务服务礼仪要点，通过真人示范、演练逐一规范微笑礼、点头礼、问候礼、握手礼、介绍礼、同行礼、递接物品、引领指引、请客入座、斟茶续杯、鞠躬欠身、电梯、楼梯、敲门开关门、送别全套标准动作，对五步目迎、左手托盘引路、侧身指引、双手递送资料等实操细节逐一把控，运用“示范—模仿—纠错”教学法，让参训护士熟练掌握门诊接待、病房巡视、患者送别等全场景礼仪规范。

同时培训聚焦护患沟通核心能力，围绕共情倾听、3F倾听法、开放式与封闭式提问技巧开展教学，结合穿刺操作失误、患者呼叫未及时响应等真实临床情景模拟，讲解“七声三到位”服务准则与首问负责制实操要求，引导护理人员以温和语态、友善眼神、适度沟通距离搭建医患信任桥梁，将人文关怀融入每一次护理交流。

会务服务礼仪模块系统梳理会务工作会前筹备、会中保障、会后收尾全流程工作要点，解读组织严谨、流程清晰、细节完美等五大会务工作原则。现场实操演示会议签到布置、桌牌字体与底色规范、桌面标准化摆台流程，明确纸笔、水杯、香巾、瓶装水摆放间距、朝向统一等细节标准；细致讲解嘉宾迎候引导、会场续水、话筒递送、颁奖服务、会后送别全套服务举止，区分政务会议主席台、洽谈桌座次尊卑规则，通过实景演练提升护理人员参与院内学术会议、接待来访专家时的会务服务精细化、专业化水平。

整场培训理论贴合临床、实操落地性强，参训护士积极参与现场练习、情景互动，主动对照标准修正自身仪态与服务行为。大家纷纷表示，本次培训厘清了日常服务礼仪细节，掌握了高效共情沟通与会务接待规范，今后将所学礼仪标准落实到入院接待、临床操作、日常沟通各项工作中，以得体举止、温情服务传递医者温度，以礼仪修身、以仁术行医，持续提升患者就医获得感，推动医院人文护理高质量发展。

供稿/胡兴