8月1日上午，药剂科邀请复旦大学医院管理研发顾问林正全教授在实验中心楼六楼多媒体教室进行“医院感动服务”专题讲座，科室各部门组长及近几年来新进人员都参加了培训，科室非上班人员和及爱好者等也参加了学习。

林教授首先从医院为什么重视顾客满意说起，依次说了顾客满意介面，客户渴望的服务，服务应对技巧，顾客抱怨主要原因，针对顾客不满和面对冲突时的处理，最后道出了杰出服务人员应具备的特质。通过大量详实而又精彩的事例穿插其间，现场气氛严谨而又活泼，使大家明白了面对患者的服务的重要性和必要性，从而有利于创造出和谐的医患关系，进而增强患者对我院美誉度，为平安医院创造出我们更多的人文关怀。通过此次学术讲座，大家一致认为这次培训对服务理念上有了更好的延伸，取得了很好的培训效果。

（药剂科 谢宏永）