6月12日下午，医院高新院区在住院部六号楼1楼药剂科会议室召开工休座谈会，会议由高新院区医务部部长李珅主持。

李珅首先介绍了本次座谈会的背景、目的及具体流程安排，强调了医院主动倾听患者意见、持续改进服务的决心。随后播放了高新院区宣传视频，生动展示了院区的环境、设备、技术实力和特色服务，帮助住院患者及陪护家属们更全面地了解院区情况。会上同时邀请了财务部、综合保障部负责人围绕各自工作职能分别进行了财产安全防范和便民服务措施专题分享。

住院患者及陪护家属代表结合自身在院期间的切身感受，围绕医德医风、服务态度、服务质量、就医流程、环境卫生、饮食供应、医院管理等多个方面，开诚布公地提出了宝贵的意见和建议。针对患者及家属提出的问题和建议，与会的相关职能部门负责人当场予以回应，能立即解答的现场说明，需要协调解决的，明确责任部门、记录在案并承诺跟进时限，对于合理化建议，表示将认真研究吸纳。

本次座谈会气氛坦诚、交流热烈。患者及家属的发言客观中肯，提出的建议富有建设性，医院各部门的回应积极务实，展现了主动接受监督、努力改进工作的优良作风。患者的满意是医院工作的出发点和落脚点，今后，高新院区将持续畅通医患沟通渠道，认真梳理、研究落实座谈会上收集到的意见建议，将其转化为改进服务、优化流程、提升管理效能的具体行动，不断提升医疗服务质量和患者满意度，努力为患者提供更加安全、高效、便捷、温馨的就医环境。

高新院区医务部、门诊部、护理部、综合保障部、综合办公室、财务部、医保办、信息中心、保卫处等职能科室负责人及来自10个临床科室的住院患者和家属代表参加了座谈会。

文/高新医务部 许静

图/高新综合办公室 郭少卿

编辑 党委宣传部 李娟娟