1月6日上午，西区在科教综合科五楼第二会议室召开患者就医体验AI电话调查结果反馈及改进工作会议。副院长，西区党委书记、院长，北京安贞医院安徽医院党委书记陈旭林出席会议，西区副院长徐阿曼主持会议。

会上，西区护理部主任韩江英和西区门诊部副主任陈禄智分别就9月份住院患者及门诊患者就医体验调查结果进行了分析汇报。临床科室主任及护士长代表结合调查结果与临床实际工作对影响患者满意度的原因进行了分析并提出整改措施。

陈旭林表示，提升患者就医体验是医院高质量发展的重要内容，关乎人民群众切身利益与医院品牌形象。就下一步整改工作，他提出明确要求：一是要从思想上牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，始终坚持以患者为中心，将患者需求放在首位，切实增强提升医疗服务质量的责任感与使命感；二是要从行动上全身心投入医疗服务中，科主任、护士长要自觉扛起“第一责任人”职责，将会议提出的整改措施落到实处；三是各职能部门要主动担当、服务临床，牵头建立任务清单，推进整改落实，并跟踪督办、形成闭环管理。

此次会议的召开，为西区患者就医体验改进工作明确了方向。下一步，院区各部门、科室将以此次会议为契机，狠抓整改落实，持续优化服务流程、提升服务品质，为广大患者提供更优质、高效、便捷的医疗服务。

院区领导、各职能部门负责人、科室负责人及护士长代表参加会议。

图/文 高新护理部 赵晓云

编辑/宣传部 李娟娟