就医指南
发布时间 : 2026-05-29点击量: []次 编辑: 宣传部 作者:
民生无小事,枝叶总关情。这份“情”落在医院里,便化作了服务的那根“指挥棒”——它该指向哪里?不是汇报材料里的数字,不是墙上的标语口号,而应指向患者皱起的眉头,指向他们跑过的冤枉路,更应指向那些欲言又止的心里话。
循着这一指向,安医大一附院北区以革新破难题、以服务暖民心,全面推进服务提质行动——从一键直达的心声“码”上听,到重新优化的跨楼就诊动线;从出院结算在病房就能办,到检查室里多了一道隐私遮挡……每一处改变,都是对患者心声最真切的回应。北区党委书记戴晓支表示:“学习教育成效好不好,患者满意是最终的标尺。以患者为中心,就是要把工作向难处改、服务向细处做、步子向患者身边迈,把为民初心真正落到医院的实际行动中。”
心声听准了,改进的方向就明了
倾听是改变的第一步。医院创新推出心声“码”上听服务,在门诊、病房、医技检查区张贴专属二维码,患者扫码即可随时反映困难、提出建议,诉求直达管理部门,实现“有呼必应、有诉必办、办结必复”。“检查有些分散、来回跑路麻烦”“候诊排队时间长”……这些真实声音,全部成为服务改进的精准靶点。
不止于此。院领导带队深入病房、门诊、医技科室等临床一线,全面摸排科室运行、患者就医中的实际问题,掌握基层困难与诉求,推动各类一线问题及时化解;护理部在满意度问卷中增设开放题,收集“最需改进的一件事”,每月通报诉求、明确责任人、划定整改时限,确保问题整改不走过场。各党支部同样聚焦服务患者中的“关键小事”,通过走访调研、召开座谈会等方式,广泛征求医护员工和患者的意见建议,让问题充分浮出水面。
听准了心声,改进就有了清晰的方向。接下来的问题是:怎么改,才能让患者真真切切感受到变化?
动线优化了,患者的跑腿就少了
针对患者头疼的科室分散、跨楼奔波问题,医院对门诊区域动了“大手术”:打破空间隔阂、整合医疗资源,让“少跑腿”从口号落到了实处。
皮肤性病科迁至三楼,与医学整形美容中心相邻,皮肤诊疗、创面修复、医学美容集中在一个区域,患者不必折返。外科诊区调整至二楼,与内科紧邻,复杂病例几步之内即可联合会诊,跨楼奔波的问题随之化解。
麻醉咨询与评估门诊直接搬进内镜诊疗中心,麻醉评估、无痛预约、药品领取、内镜检查一站办结。一位刚做完无痛胃肠镜的患者说:“上次折腾好几趟,这次一路顺到底,省时又省心,真切感受到了变化。”
流程简化了,就医的效率就高了
聚焦“便捷就医”,医院推进流程再造、科技赋能,让患者少排队、省时间,切实提升就医效率。互联网医院2.0版全新上线,依托官方微信小程序,患者足不出户就能享受在线问诊、一键开方、报告查询、药品到家等一站式服务,减少往返次数,降低交叉感染风险。
推行的床旁结算,已实现全院100%覆盖,将出院手续办理时间从45分钟压缩至30分钟内,患者在病房就能完成结算、医保报销、带药,无需再去窗口排队,有效解决“出院难、排队久”问题。随着流程优化,患者满意度攀升至98%。
细节完善了,就医的心里就暖了
效率提上来了,可就医的体验不止于快,还得暖。各临床科室紧盯患者细微需求,把服务做到心坎上。口腔科针对等候久、怕插队、术后记不住护理要点等问题精准破解:优化预约排班,合理分配号源;每日检查电子叫号屏,清晰播报就诊信息,杜绝插队疑虑;张贴术后护理指南,医生用通俗语言讲解,让患者明明白白看病;增设等候区宣传资料,导诊台及时解答疑问,提升等候体验。
超声、心电诊断科同步提升医疗质量与就医体验:规范设备质控,确保诊断精准;统一报告模板,提升可读性;优化分诊流程,减少无效等候;完善隐私遮挡,为患者提供更安心的检查环境。这些小事做到了位,医患之间的那层隔阂,也就一点点消融了。
温情到位了,医患的距离就近了
医院将医者温度融入医疗服务,让关怀可感、可触、可及。健康管理中心实行全年无休,节假日照常开放,满足群众错峰体检需求,解决上班族、学生族“体检难”问题。妇产科推出亲情陪伴、一对一导乐分娩等特色服务,用专业照护缓解产妇焦虑,让分娩更有温度。结合爱耳日、肿瘤防治宣传周等主题日,各个科室积极组织多学科专家,深入社区、企业开展义诊宣教,免费检查、答疑解惑,把优质服务送到百姓家门口。
服务走出去,是拉近距离;而把分寸守住,同样是一种体恤。一名患者家属执意赠送400元红包感谢救治,医护多次拒收未果后,将红包全额存入患者住院账户。这“红包变住院费”的举动,既是廉洁行医的底线,也是换位思考的温情。
距离近了,心也就近了。甲乳外科一位住院患者在治疗期间,深切感受到医护人员的精心诊疗与悉心照料,有感于心,创作多首诗歌致谢医者,成为医患同心的生动写照。
章法立起来了,服务的成效就稳了
好服务不能是一阵风,得有章法托着。医院召开满意度工作推进会,全面查摆服务短板与薄弱环节,形成“患者提、医院改、持续优”的良性循环,稳步提升整体服务质量。
对于一些即时性问题,做到即时调整、快速改善;而针对长期存在、不易解决的就医痛点和流程堵点,则统筹长远考量。将这类难点问题纳入年度重点工作、融入医院“十五五”发展规划,从资源配置、运营管理等层面长效发力,真正从根源上破解就医难题。
在此基础上,医院进一步压实全员责任。各科室负责人逐一签订综合目标管理、意识形态工作、党风廉政建设责任书,把医疗质量优化与服务品质提升一体推进。责任扛在肩上,服务才能落在实处。“名字签上去,心里那根弦就绷紧了。”一位科主任的感言,道出了制度约束转化为内在自觉的关键。有章法,好服务才能长久惠民。
以思想转变凝聚力量,以流程优化破解难题,以温情服务温暖民心。医院将不懈优化服务、提升质效,把改变写在患者的笑脸上,把温暖送到百姓心坎里——让学习教育的成效,最终转化为守护人民群众生命健康的生动实践。
供稿/北区 刘冉
编辑/宣传部 李娟娟
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