9月16日下午，北区召开“患”位思考满意度提升专项行动动员部署会，副院长、北区党委书记戴晓支出席会议并讲话，北区党委副书记、执行院长李永怀主持会议，北区全体在院领导参加会议。

会上，戴晓支深刻阐述了开展此次专项行动的重要意义。他表示，开展“患”位思考满意度提升专项行动，是践行为民宗旨、树立和践行正确政绩观的具体实践，是巩固前期成效、推动服务改善走深走实的必然要求，是谋篇“十五五”、传承百年薪火的应有之义。自2021年北区党委持续开展“抓满意度提升、促服务改善”专项系列行动以来，医院服务改进工作取得了一定成效，但服务改善永远在路上。开展专项行动，就是要坚决防止“一阵风”“走过场”，把服务改善抓在平时、抓在经常。全院要以这次专项行动为契机，把优质服务内化为医院的文化基因，以服务品质的持续改善，为“十五五”事业发展积蓄良好口碑、夯实发展根基。

针对专项行动的推进实施，戴晓支从三个方面作出具体部署。一是以“换位思考”为引领，让职工先受触动。要引导大家以“患者视角”审视日常工作，把“假如”变成“真感受”，把“真感受”变成“真问题”，把“真问题”变成“真清单”。二是以深入一线为方法，让真问题浮出水面。要走到门诊大厅、候诊区、住院病房，俯下身子听患者说、跟着流程找堵点，把藏在角落里的小问题挖出来。三是以多维协同为路径，让意见渠道畅通无阻。征集阶段设五个子方案，分别面向职工、门急诊及住院患者、第三方陪诊志愿者、医联体合作单位，同步推进、互为补充，营造“患者监督、全员整改”的浓厚氛围。

李永怀在主持会议时提出，全体干部职工要提高政治站位，深刻认识此次专项行动必要性，切实把思想和行动统一到医院的部署要求上来。各部门、各科室要尽快把会议精神传达到每一位职工，扎实做好问题征集，从小事抓起、从细节做起，把问题找准、把方向明确，及时发现短板、补齐服务短板；要压实工作责任，强化督导落实，做到人人有责、人人尽责，以严实作风推动本次满意度提升专项行动落地见效、取得实效。

北区党委工作部部长吴晓珍解读《“患”位思考满意度提升专项行动方案》。康复运动医学科副主任（主持工作）张刚、骨科护士长郭丽、投诉管理办公室副主任（主持工作）吴寒围绕满意度提升工作进行交流发言。

北区各总党支及党支部全体委员、临床医技科室、教研室负责人、护士长及职能部门全体工作人员参加会议。

文／北区党委工作部 宫敏

图／北区党委工作部 王浩

编辑 宣传部 杨晓娟