医院文化建设几个结合点的探讨与实践

丁长明

医院文化是医院职工在长期的工作和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中体现，它是医院自身发展和适应时代进步、市场竞争的内在需要，是医院增加凝聚力、向心力、竞争力不可缺少的一部分。基本内容是医院精神、服务文化、道德文化、心理文化、管理文化、技术文化、组织文化和制度文化等方面。

安徽医大一附院建立80周年，八十年，医院从上海到怀远，从怀远到合肥，一代又一代安医人，传承了许多优良的传统，积淀了深厚的文化底蕴，医院在继承这些优秀的文化传统的基础上，在医疗实践和管理中不断充实、发展和创新，重点探讨医院文化建设与医院发展的有机结合点，使医院文化在医院建设中显现出了强大的再生力。

一、文化建设与思想政治建设的有机结合

医院文化建设与思想政治工作是密不可分的。要创建群众满意的医院文化，政治思想是保证，这是文化建设实践的核心问题，而文化建设又是思想政治工作的有效载体。近年来，医院党委紧紧围绕“一个纲要”、坚持“两个制度”、通过“三个渠道”，不断加强职工的思想政治教育，寓文化建设于思想政治工作中，用思想来统一整个文化的构建，激发职工的内在潜力，用教育为文化建设提供强有力的思想保证。

“一个纲要”即精神文明建设实施纲要。早在1998年，医院党委在广泛征求意见、深入调查研究的基础上，制定了《安医大一附院精神文明建设实施纲要》，先后提出了1999年—2003年、2004年—2008年医院精神文明建设总目标，每年年初根据实施纲要和总目标制定详细的精神文明建设安排和具体落实措施，通过文明学校、医院院报、橱窗、简报等，广泛进行宣传，深入发动，加强引导，同时将提高职工整体素质与积极开展争创卫生系统文明行业、争创“诚信医院”结合起来。年终，医院通过评选“十佳集体”和“十佳个人”活动，让身边人、身边事去感染全院职工。经过全员动员、全员参与，党政工团齐抓共管，形成合力，医院先后荣获安徽省职工职业道德建设示范单位、安徽省文明单位标兵、安徽省诚信医院等多项殊荣。

“两项制度”即“三月医德教育月”、“四月优质服务月”制度。自1996年起，医院将每年三月确定为“医德教育月”，四月确定为“优质服务月”，制定和完善一整套医德教育和优质服务的规章制度和体系，并开展形式多样的知识竞赛、讲座、义诊、下乡等活动，并以先进人物的典型事例感染职工，如邀请安徽省十佳健康卫士苗素娥、全国劳模王廷友来院做事迹报告、医德医风讲座和法制讲座；邀请东方航空公司职员传授礼仪服务等，并先后举办“白衣战士无偿献血签名”活动、“参加卫生部纠风治乱‘八不准’签名”活动；门诊部连续三年开展“百日无投诉”竞赛活动，以加强敬业爱岗、文明行医、奉献社会的思想教育。

“三个渠道”即每两周一次政治学习、发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用、召开医院思想政治工作研究会。每两周一次政治学习是医院多年来一直坚持的学习制度，医院党委通过中心组学习，比全院职工学习提前一周，学深学透，以点带面，带动全院职工的政治学习；全院政治学习由医院宣传部统一安排，提供与学习内容相关的思考题，做到学习与讨论相结合，党委部门不定期进行抽查，发现问题，及时在全院会议上进行通报，以确保学习的质量和效果。多年来，医院党委始终重视医院党的基层组织建设，经常深入基层开展调查研究，每三年一次对支部进行换届，将热心于支部工作、善于作思想政治工作、年富力强的同志配备到支部中，同时要求党支部必须把支部的组织生活正常开展起来，把思想政治工作与医疗工作结合起来，积极参与科室管理。2006年7月，在医院开展先进性教育活动，医院27个党支部紧紧围绕“牢记党的宗旨，建党员模范岗，创一流服务”的主题实践活动中，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用，调动了广大党员的积极性，使得主题实践活动蓬勃开展起来，取得明显成效，省委先进性教育活动第三十三督导组、第四协调组及省委副书记王明方先后来院视察，对医院发挥党员先锋模范作用及开展的主题实践活动给予了很好的评价。

第三个渠道是组织召开思想政治工作研究会，将教育与研究相结合，促进思想政治工作向纵深发展。思想政治工作研究会是医院目前最大的学术团体，它在党委的直接领导下，研究、探索新形势下思想政治工作的目的、任务和方法，组织会员开展学术交流。思想政治研究会组织体系健全，拥有会员300多人，分布在医院各个岗位，医院党委找准着力点，让每一个会员从自己的工作实际，提出具体的思想政治工作的方法和措施，为医院党委提供第一手素材，从而形成了思想政治工作活跃，内容丰富的良性循环局面。

应该说，多年有效的思想政治工作方法与措施，使医院思想政治工作取得了明显成效，连续三年荣获“全国城市医院思想政治工作先进集体”光荣称号，并荣获“安徽省卫生系统思想政治工作研究会先进集体”、“安徽省优秀基层党支部”等多项荣誉。实践证明，有效的思想政治工作，保证了医院文化建设的正确方向，解决好了职工人生观、价值观这一文化建设的核心问题，不仅推动了医院规范有序的制度文化建设，也提供良好的道德文化建设，不仅为医院的建设和发展奠定了坚实的基础，而且为医院整个文化建设提供了有力的思想保证。

二、文化建设与培养优秀人才有机结合

在医院文化建设的人、财、物诸因素中，人是首要因素。用优秀的医院文化提升医院的文明程度和核心竞争力，关键在于提高医务人员素质，而其核心在于培养优秀的人才，包括管理上优秀人才、学术上的优秀人才、护理上的优秀人才等。优秀的人才不仅能够充分发挥各自在医院各项事业，包括在医院文化建设中的才能和巨大潜力，而且能够带动和影响一大批人，调动全员的积极性，形成学习、工作、科学研究和文明行医的良好氛围。

（一）建立管理人才的培养机制

如何发挥管理人才的作用，提高他们的管理水平，是每一个医院领导者迫切关注而且十分重视的问题。安医大附院近年来也在探索建立一整套的培养机制。一是注重选拔德才兼备的管理者，四年进行一次较大规模的公开竞争、公开选拔，让有能力的人走上领导岗位。二是加强管理经验培训。2004-2005年间，医院先后邀请卫生部企业文化研究会的专家、华西医院院长、无锡二院院长、上海学习型组织专家等，来院进行医院管理、学科建设与发展、建立学习型医院，对中层干部进行系统的理论培训，同时组织他们到各地参观学习，不仅学习大医院先进的管理理念、学科建设与医院整体发展规划，而且还组织中层干部到市县级医院（如合肥市第一人民医院、桐城市人民医院等）学习优质服务的管理理念与具体做法，以改进自己的服务流程，提高服务质量。三是建立管理人才的考核机制。行政管理人员每季度一次工作述职汇报，每年一次临床医技科室对行政管理人员测评，将考核与问责结合起来；临床与医技科室相互测评，医院同时制定了考核内容与考核措施，对不能胜任本职工作的科室负责人进行重新选拔。

（二）建立学术与技术人才的培养机制

医院每五年制定一次任期目标，把学科建设和人才培养列为重中之中，立足于省情、院情，着力培养和引进留得住、用得上的高层次的梯队人才，对医院急需的学科带头人或业务骨干，面向全国公开招聘，近几年，医院先后从第三军医大、第四军医大，中国医大等引进博士数十名，其中大部分担任了科室主要负责人。重用年轻的拔尖人才，给他们压担子，承担重要的、富有挑战性的工作，是医院在使用人才上措施之一。现有的梯队人才中有26人担任了科室和教研室负责人。与此同时，医院把优秀的人才推荐到各专业学会、评委会及有关学术团体任职，支持他们参加国内外学术交流会，更新知识，了解学科的最新发展动态，鼓励他们积极参与科研课题和竞争。现有的梯队人才中有26人担任了科室和教研室负责人。与此同时，医院注重院内人才的培养力度，根据医院发展规划、岗位设置要求以及人员状况，采取长期与短期、国内与国外、脱产与在职、专业与外语、引进与派出等多种形式，加快培养一批高层次人才，在使用、住房、科研基金等方面给予优惠政策，5年来，先后培养和在读博士60余人，硕士近180人，使医院高学历人才占医生总数的45%左右。对于高层次人才，医院不仅在学术发展、学科建设等方面给予支持，在组织发展上同样十分关注，对思想先进、成绩突出的骨干专家，院党委给予优先考虑，近几年来，先后有20多名临床一线的专家被批准加入中国共产党。

这些人才的到来，不仅带动了学科建设和发展，让学科的技术水平得到很大提高，形成良好的学术、科研氛围，而且扩大了医院在国内、国际某些领域的知名度。

三、文化建设与塑造良好医院形象有机结合

医院形象是医院整体医疗技术水平、服务态度、就医环境、公共关系、人员素质的综合反映，医院形象作为医院的无形资产，是社会公众对医院的认识与评价，为医院颁发的“通行证”。医院形象塑造离不开物质文化建设和精神文化建设，物质文化建设是医院形象塑造的基础，所以，近几年医院大力加强医院基础设施和自然环境建设，新建投入使用的内科医技综合楼，集中了所有的检查、化验科室；鉴于门诊部离住院部较远，在门诊部增加ct、彩超等大型设备，并开通便民班车，使病人在候诊、就诊、检查、治疗等环节上感受到布局设置的科学、合理、畅通、完善；同时加大了对先进设备的引进和投入，如64排螺旋ct、ect等，显示医院的发展实力和技术水平。

在人文管理上，重点突出强化内部管理，树立医院内在形象。一是健全规范的医院制度文化，完善医疗质量管理，增强员工的质量意识，减少和杜绝医疗事故和差错的发生，二是加强门急诊的窗口服务，实行分层挂号、收费，简化就诊流程，积极推行病人选择医师制度和选择治疗组制度，重视病人意愿，尊重病人选择。三是全方位推行整体护理，建立模式病房，全面提高护理工作质量。

在人文环境上，2004年，医院完成了整体规划，设计规划方案通过了合肥市规划局的通过；2005年，医院专门成立了美化、绿化和亮化工作领导组，对医院内部环境进行统一的美化工作。从礼貌用语、文明行医到专家介绍、各种指示牌的准确、清晰、色彩等，均体现医院与患者这一特殊流动群体的沟通、交流和爱护，从而减轻病人的紧张、焦虑心理。

精神文化建设方面，医院在加强文化设施建设的同时，广泛开展丰富多彩的职工文化娱乐活动。每两年一次的文化艺术节、两年一次体育运动会已经形成制度，医院还成立了职工艺术团、乒乓球队、篮球队、网球队等，通过文体活动增加员工的凝聚力、向心力和团队精神，陶冶情操，丰富精神生活。医院还开展了院歌、医院精神、院徽征集活动，2004年对医院的名称进行了注册，注重对这些无形资产进行开发、利用和增值，进而影响公众对医院的评价，提高医院的竞争力。

医院文化建设是一个复杂的系统工程和整体工程，涉及到医院方方面面，其方法很多，准确的定位是关键。一些年来对医院文化建设结合点的探讨和实践，我们也深刻地认识到，通过多种形式地寓文化建设于思想教育中，引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观；寓文化建设于人才培养中，提升医院管理水平和核心竞争力；寓文化建设于形象塑造中，激励员工爱岗敬业、增强凝聚力，有着很大的效果与作用，也正是找到了有效的结合点，医院文化建设在医院持续健康发展中起到了很大的推动作用，医院先后两次荣获“全国城市医院文化建设先进集体”光荣称号。

（作者单位：宣传部）