为进一步提升医院青年职工的服务意识与职业素养，塑造国家级青年文明号集体的优质服务形象，持续优化患者就医体验，院团委联合护理部、国家级青年文明号集体——日间放化疗中心、国际医疗部-特需综合病房等，于6月5日在医学保健中心二楼会议室成功举办了一场别开生面的“服务赋能 礼润杏林”主题礼仪培训活动。本次活动特别邀请到中国东方航空公司的资深礼仪培训专家团队进行专业授课，来自医院临床一线及日间病房的青年骨干共计50余人参加了培训。

本次培训由经验丰富的中国东方航空金牌礼仪培训师沙祥、乘务长尚陈楠、乘务员韩孟芸授课。她们凭借其在国际航空服务领域积累的卓越服务理念与精湛礼仪规范，深入剖析了仪容仪表、形体姿态、语言沟通、服务流程等核心环节。培训内容紧密结合医疗行业服务特点，采用“理论讲解+情景模拟”的互动教学模式，系统讲解了临床护理人员的职业形象与服务礼仪。生动展示了如何将端庄得体的职业形象、亲切自然的微笑、清晰温暖的沟通以及细致入微的关怀融入日常护理工作点滴。并通过真人演示与分组练习，重点规范护士标准站姿、坐姿、蹲姿、接待、沟通、操作等临床常用仪态。在互动环节运用情景展示和“示范-模仿-纠正”的教学法，将微笑礼、问候礼、指引礼、指示礼等多项服务礼仪标准深入人心。通过理论与实操结合，提升会议服务专业化、精细化水平。

参与培训的护士们热情高涨，积极投入练习与讨论。大家纷纷表示，此次培训开阔了视野，深化了对职业礼仪内涵的理解，特别是东航专家所展现的高标准服务细节与人文关怀精神，为提升我院护理队伍整体风貌提供了极具价值的借鉴。

日间放化疗中心张海燕护士长在培训总结中指出：“服务是医疗工作的重要组成部分，是提升患者满意度、构建和谐医患关系的关键环节。国家级青年文明号日间放化疗中心作为我院的先进服务集体，更应起到示范引领作用。本次联合东方航空开展跨界培训，是团委服务青年成长、赋能一线岗位的创新举措。希望通过这次‘取经’，将航空业高标准、精细化服务的精髓融入医疗服务实践，内化于心，外化于行，让‘青年文明号’的金字招牌更加闪亮，让每一位来院患者都能感受到我们服务的温度与专业。”

文/张海燕 王肖影 李静 钱士悦

图/苏征

编辑 党委宣传部 张薇