《人民网》2011年5月13日

人民网讯 今年四月下旬的一天，一位来自外地的患者因高血压引起心衰住进了安徽医科大学第一附属医院心内二科，经医生医治，病情很快得到了控制且有了一定的好转。由于家庭情况特殊，病人病情好转后，一时无人陪护。护士长得知后，一边安慰病人，一边交待护士要细心关照，特殊照顾，使病人和在场的陪护人员深受感动。

“每天多一丝微笑，以微笑的问候、微笑的祝福、微笑的服务减轻患者的痛苦”是安医附院心内二科多年来的优良传统。

近期，心内二科护理部克服人员紧缺的困难，通过开展“舒心服务”主题活动，在医护人员中树立和强化爱岗敬业、救死扶伤、文明行医的行业风尚和为民服务意识，营造公众满意的医疗卫生环境，让来此就诊的患者治得放心舒心。一位姓章的老年患者告诉记者，他因患冠心病几乎每年都要来此住上一阵，亲身体会到了心护人员的良苦用心，他有时打吊针家人不在身边，是护士小姐帮他拎着吊瓶送进厕所，然后再扶上床，他感激地说，女儿做不到的，护士小姐做到了！一系列的亲情服务，真正为病人带来舒心和方便，不管是休息日还是其他节假日时间，只要是患者的需要，他们都不辞劳苦，及时参与救治。医护人员精湛的医术，细致的作风，和蔼善良的态度，无私奉献的精神，拉近了医护人员和患者的距离，促进了医患和谐、社会和谐。

亲情服务是体现人性化的全新理念，是医疗服务规范的更高标准，医德宽仁善良的心内二科医护人员对待病人就像对待自己的亲人一样，他们定期为患者修剪指甲、打洗脸水。为无陪护的患者取药、买饭、陪护、做检查。他们还制定了亲情服务考评标准，成立亲情服务考评小组，由科主任、护士长加强日常观察，定期和不定期检查，对全科人员进行测评，督导亲情护理服务措施的落实情况，听取病人家属及科室工作人员的反馈意见，用良好的作风全力为病人的身心健康服务。（通讯员：周淮民）