4月26日，我院召开医院门诊窗口科室“微笑服务”再动员会议，会议就“微笑服务”在门诊窗口科室的开展进行了部署，院长余永强、党委副书记刘全礼、副院长金小干参加会议，门诊部、急诊科、药剂科等相关处室人员参加会议。会议由门诊部主任李维荣主持。

院长余永强与会发表讲话，他指出，“微笑服务”活动是今年优质服务月活动的一项重要内容，同时也是我院打造人文安医，转变院风，加强医院文化建设的主要措施。其目的是通过这项活动，进一步提高医院服务水平，提升窗口科室工作人员的整体素质，进而提升医院社会美誉度，推进医院又好又快发展。

就如何开展好这次活动，余永强院长提出三点意见，一是要面对形势，正确看待医院优质服务的工作现状，二是要统一思想，深刻认识开展“微笑服务”的重要意义，三是要狠抓落实，切实保证“微笑服务”活动取得实效。他表示，微笑服务活动是医院顺应新形势、新任务而实施的一项重要举措，意义深远，重在实效，贵在坚持。大家一定要按照院党委的部署要求，以主人翁精神积极主动地参与进来，不断提升自身文明素质和服务形象，努力为构建文明安医、和谐安医、人文安医做出新的更大的贡献。

副院长金小干在会上讲话指出，在门诊窗口科室继续开展“微笑服务”活动，是为了深入开展“为民服务创先争优”活动，贯彻落实全国卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案，进一步加强医德医风和行业作风建设，改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益。希望门诊窗口科室以此项活动为契机，按照医院党委的统一部署和安排，对以往实施过程中存在的问题，及时加以总结与完善，以推进本次活动广泛、深入、持久地开展。

为了确保“微笑服务”逐步走向深入，金小干副院长提出，要充分认识开展“微笑服务”活动的重要意义，明确分工和责任。要根据统一部署，结合实际，认真细化活动方案。各窗口科室要加强与医院宣传部门的联系互动，充分利用简报、网站、宣传栏等宣传载体，广泛开展“微笑服务”活动宣传。要加强对活动的检查、指导和监督，发现问题及时纠正。本次活动的考核考评领导小组要切实履行职责，细化考核考评指标，并对活动开展及时进行总结，年底评选出“微笑服务之星”并进行表彰。

据了解，门诊窗口科室 “微笑服务”活动自2010年11月12日正式启动以来，各窗口科室服务质量和门诊整体形象得以提升，营造出温馨的就医环境和和谐的医患关系，扩大了医院的社会影响和美誉度，收到了良好的成效。