2009年是医院深入贯彻党的十七大精神，认真学习落实科学发展观，加快医院发展的一年。为进一步加强医院职工的医德医风教育，提高医疗服务质量和水平，促进行业作风建设，根据院党[2009]2号文件精神，现将2009年三月份医德教育月、四月份优质服务月活动的具体安排如下。

一、活动目的和意义

以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观和全国卫生工作会议精神，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，通过形式多样的宣传教育活动，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，端正医德医风，提高服务水平，使讲医德、正行风、树形象成为职工的自觉行动，提高广大干部职工的医德医风、职业道德和文化素养，促进医院各项工作的全面开展。

二、活动安排

（一）医德教育月活动

1、组织一次以加强医院行业作风建设为主题的党委中心组学习；

2、编印医德医风学习材料，编辑医疗卫生系统先进人物事迹影视资料，组织全院职工学习；

3、组织部分临床医技科主任、行政职能部门负责人赴廉政教育基地接受警示教育；

4、召开社会监督员和病员座谈会，听取他们对我院医德医风、行风建设工作的意见和建议；

5、组织全院08年新进医生及高年资医生代表进行“医师誓言”宣誓活动；

6、制作王忠诚、冯理达等先进人物事迹展板，对职工进行宣传教育。

（二）优质服务月活动

1、各科室查找服务态度、服务流程、服务质量、服务能力、便民、利民措施等方面存在的问题，限期整改；

2、门诊部、计财处、药剂科采取有效措施，加强窗口服务管理，提高服务质量；

3、护理部采取措施，加强巡查考核力度，规范服务行为，优化服务细节，切实改进护理人员的服务态度，为病人提供温馨、及时、安全的优质服务；

4、急诊科开展服务技能大练兵活动，接受医院和卫生厅考核；

5、总务处、院办分别对护工、保安开展教育活动，提高他们的服务意识，规范他们的服务行为；

6、强化职能部门为一线服务的意识，提高行政办事效率，切实为临床一线排忧解难。

三、措施保证

1、结合卫生部、卫生厅关于医德医风考评办法，对我院医德医风考核进行完善和补充；

2、制定“服务之星”评选和考核办法，每季度在全院开展一次“服务之星”评选活动，在此基础上评选年度“服务之星”；在窗口部门建立“优质服务流动红旗”评选活动，并利用院内橱窗、院报、网站等宣传阵地进行广泛宣传；

3、改进医院满意度调查方法，建立由以前每季度调查一次调整为每月调查一次，每月汇总并且向全院通报的制度；

4、建立政治学习、医德医风考评、满意度调查以及“服务之星”、“ 优质服务流动红旗”评选结果等，与医院各科室综合目标考核挂钩制度，与各党支部考核评估制度结合起来。

5、建立医德医风巡查制度，不定期进行明察暗访，查找医德医风与行风效能建设中存在的问题。

四、几点要求

1、开展医德医风集中教育活动，是今年全院的一项重要工作，各党支部、各科室要把开展医德医风集中教育活动列入本科室重要议事日程，高度重视医德教育月和优质服务月活动的开展，并将它与开展向王忠诚院士学习活动结合起来，按照医院党委的要求精心组织、抓好落实，动员广大医护员工投入到此项活动中。

2、党员、青年团员更要以身作则，率先垂范，在转变服务态度、提高医疗护理服务水平活动中，为广大职工作出典范。

3、各党支部、各科室要紧密联系实际，明确本支部、本科室在医德医风教育活动中，要解决什么问题，要达到什么目的。通过本次活动的开展，切实增强广大医护员工践行医德规范的自觉性，进一步优化服务流程，增加便民利民措施，提高社会、病人对医院的满意度。

4、全院职工要高度重视活动开展的重要意义，切实把对病人同情与尊重、优质服务和人文关怀融合到医疗各项工作中，为构建和谐社会、和谐医患关系做出应有贡献。