为进一步提升门诊患者满意度，根据医院党委的统一部署和要求，门诊部积极开展“优质服务月”活动。今年的活动，门诊部提出“患者来看病,就像走亲戚”的活动口号，使患者的就医体验和获得感进一步提高，活动取得了满意效果。

活动之初，门诊部即召开本科室、相关职能科室、自助机及医管家工作人员参加的动员会，把提升患者满意度摆在突出位置。各部门均拿出了活动方案，转变服务态度、提高服务水平，人人参与、久久为功，把思想和行动提升到“学党史 办实事”的高度，切实为群众办实事解难题。

在具体活动中，门诊部一是开展丰富多样的培训活动，加强自身建设，提高服务本领；二是开展主动服务，做到语言文明、行为规范、形象提升、质量提高、医患关系和谐；三是多部门联合打击医托，防止三单外流，维护和谐的就医环境；四是持续改善门诊环境，开展厕所革命，清理楼道杂物；五是联合研究生党支部，开展志愿服务和便民服务，体现人文关怀，帮助老年人跨越数字鸿沟，促进社会文明进步。

下一步，门诊部将做好总结表彰工作，把活动中好的做法持续推进下去，形成长效管理机制，建设完善的门诊质量管理体系，切实把对病人关心与尊重、人文关怀和优质服务融入到日常工作中，努力营造和谐医患关系、构建和谐医院。

文/图 解雨晴 苗树梅

编辑 王异