为落实改善医疗服务行动计划，加强以“提升服务意识、提高服务质量”为中心内容的医院文化建设，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，我院实行如下社会服务承诺。

一、医技窗口限时服务承诺

1、检验科的门诊常规检验项目，报告时限为≤30分钟；生化等检验项目报告时间≤6小时。

2、放射科的常规摄片检查、CT检查，报告时限为急诊≤30分钟，平诊≤2小时。

3、病理科的术中冰冻病理切片报告时限≤30分钟；常规切片报告时限为≤4天。

4、内窥镜中心的胃镜及肠镜检查报告时限≤7天（包括切片检查报告）。

5、超声科的常规超声检查报告时限为≤30分钟；急诊30分钟内安排检查，超声检查报告时限为≤15分钟。

6、心电图的常规心电图检查报告时限为≤30分钟。

二、微笑服务规范与要求

（一）人员范围：挂号收款窗口、入院登记窗口、出入院登记窗口、干部保健窗口、门诊分诊、导诊、输液、采血、门诊药房、检验科、放射科、超声波室、急诊科等所有面向患者的窗口科室工作人员。

（二）基本规范：接诊病人流程规范；文明用语规范；礼仪着装规范；微笑表情规范；称呼病人规范；操作流程规范；送别患者规范。

（三）标准要求：精神饱满，情绪平稳，目光和善，面带微笑，有问必答，口齿清晰，声音适度，语言表通俗易懂。

1、面部表情标准：面部表情和蔼可亲，口眼结合，嘴唇、眼神含笑，微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

2、眼睛眼神标准：面对病人时，目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。不左顾右盼，心不在焉。

3、声音语态标准：声音要亲晰柔和，音量、语速适中，让病人听得清楚，说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

4、服务举止标准：举止端庄，精神饱满，动作文明，坐（站）姿端正；工作人员着装整洁，长发束起、不得遮面，佩戴工号牌；办公用品摆放统一、整齐；非办公用品一律不得摆放在工作台上。

三、便民服务措施

1、为就诊患者提供咨询服务；

2、为行动不便的患者提供轮椅和推车；

3、为患者提供健康教育处方和科普防病知识；

4、为患者提供一次性纸杯和开水；

5、为患者提供针线包；

6、为外地病人代寄化验单；

7、医生门诊限号，病人看病不限号，根据门诊情况及时调整挂号限制，尽全力保障患者都能看上病、看好病

8、开通24小时网上预约挂号和电话预约诊疗服务；

9、设立多媒体自助查询机及电子大屏，公布常规检查及药品价格；

10、为患者提供网络和咨询电话等远程就医信息查询服务；

11、设立全科方便门诊，为病员开具简易处方和化验单；

12、设立药物咨询窗口，为患者提供合理用药服务；

13、为患者提供便民班车；

14、为患者提供当日交接单，当日下午同科免挂号。