• 领导信箱
  • 常用电话
  • 搜索
医疗服务信息社会公开

2019年第四季度医疗服务信息社会公开内容

发布时间 : 2020-02-12点击量: []次 编辑:   作者:  

(填写人:胡焱 审核人:李逆非)

安徽医科大学第一附属医院社会服务承诺

为落实改善医疗服务行动计划,加强以“提升服务意识、提高服务质量”为中心内容的医院文化建设,切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,我院实行如下社会服务承诺。

、医技窗口限时服务承诺

1、检验科的门诊常规检验项目,报告时限为≤30分钟;生化等检验项目报告时间≤6小时。

2、放射科的常规摄片检查、CT检查,报告时限为急诊≤30分钟,平诊≤2小时。

3、病理科的术中冰冻病理切片报告时限≤30分钟;常规切片报告时限为≤4天。

4、内窥镜中心的胃镜及肠镜检查报告时限≤7天(包括切片检查报告)。

5、超声科的常规超声检查报告时限为≤30分钟;急诊30分钟内安排检查,超声检查报告时限为≤15分钟。

6、心电图的常规心电图检查报告时限为≤30分钟。

、微笑服务规范与要求

(一)人员范围:挂号收款窗口、入院登记窗口、出入院登记窗口、干部保健窗口、门诊分诊、导诊、输液、采血、门诊药房、检验科、放射科、超声波室、急诊科等所有面向患者的窗口科室工作人员。

(二)基本规范:接诊病人流程规范;文明用语规范;礼仪着装规范;微笑表情规范;称呼病人规范;操作流程规范;送别患者规范。

(三)标准要求:精神饱满,情绪平稳,目光和善,面带微笑,有问必答,口齿清晰,声音适度,语言表通俗易懂。

1、面部表情标准:面部表情和蔼可亲,口眼结合,嘴唇、眼神含笑,微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

2、眼睛眼神标准:面对病人时,目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。不左顾右盼,心不在焉。

3、声音语态标准:声音要亲晰柔和,音量、语速适中,让病人听得清楚,说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。

4、服务举止标准:举止端庄,精神饱满,动作文明,坐(站)姿端正;工作人员着装整洁,长发束起、不得遮面,佩戴工号牌;办公用品摆放统一、整齐;非办公用品一律不得摆放在工作台上。

、便民服务措施

1、为就诊患者提供咨询服务;

2、为行动不便的患者提供轮椅和推车;

3、为患者提供健康教育处方和科普防病知识;

4、为患者提供一次性纸杯和开水;

5、为患者提供针线包;

6、为外地病人代寄化验单;

7、医生门诊限号,病人看病不限号,根据门诊情况及时调整挂号限制,尽全力保障患者都能看上病、看好病

8、开通24小时网上预约挂号和电话预约诊疗服务;

9、设立多媒体自助查询机及电子大屏,公布常规检查及药品价格;

10、为患者提供网络和咨询电话等远程就医信息查询服务;

11、设立全科方便门诊,为病员开具简易处方和化验单;

12、设立药物咨询窗口,为患者提供合理用药服务;

13、为患者提供便民班车;

14、为患者提供当日交接单,当日下午同科免挂号。