1、值班者应提前半小时上班。

2、深入楼层巡视检查各临床科室应诊医生到岗情况，如有缺岗应通知应诊者及时到岗，采取相应措施解决问题并记录。

3、督促检查医疗质量、服务态度、诊疗秩序及规则制度执行情况，并负责分别与有关职能部门、科室取得联系，协商解决存在问题，协调做好各方面工作。

4、耐心听取患者在就诊中出现的问题，采取首次投诉负责制，并做好投诉记录及所采取的解决措施和处理意见。

5、及时了解拖班专家、护士、检验、中西药房、收款处等在岗情况，处理相关事宜。

6、如出现病人较多的情况，及时联系相应科室增派专家。必须停号应通知门诊总值班，由总值班通知各层收款处，并切断自助挂号系统。

7、自觉执行医院医德规范及相关办法，尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明为患者服务，遵纪守法。