各党支部、各科室：

医院自今年五月中旬开展“三好一满意”活动以来，严格按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》、安徽省卫生厅《关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》文件精神，统一思想，高度重视，将该项活动与进一步落实深化医药卫生体制改革和深入开展创先争优活动的工作要求相结合，与百姓放心示范医院创建、医疗质量万里行、等级医院评审等活动相结合，取得了初步成效。为进一步做好自查自纠工作，根据医院“三好一满意”活动2011年工作方案，现将有关事项通知如下：

一、工作目标

通过开展自查自纠工作，找准目前我院在“三好一满意”活动中存在的薄弱环节和问题，集思广益，提出并落实整改措施，务求取得实效，为实现“服务好、医德好、质量好、群众满意”的国家级优质医院创建目标奠定坚实基础。

二、范围和重点

自查自纠的范围：

在全院范围内涉及患者不方便、不放心、不满意等问题的所有环节。

自查自纠的重点：

1.挂号、收费、药房、门诊等服务窗口：

着重自查工作人员的服务态度、工作效率、有无差错，提倡微笑服务，使用服务文明用语，不以生、冷、硬、顶、推等方式对待病人。

2.门诊：

着重自查有无便民服务措施，病人能否及时就诊，节假日和双休日门诊服务、预约门诊服务、设立门急诊导诊等是否满足病人需求。

3.医技科室：

着重自查是否方便病人预约、及时检查、缩短患者等待检查结果时间等。

4.临床科室：

着重自查是否严格执行三级查房、首诊负责制、疑难病例讨论、会诊等医疗核心制度，规范执行会诊制度，严格按照有关规范使用药品；严格按照单病种临床路径开展诊疗服务工作，同级医院检查结果互认制度执行情况等。

5. 行政后勤科室：

着重自查是否采取切实措施为临床一线服务，为病人服务，临床一线和广大病人还有什么不满意的地方。

6. 全院各科室：

都要进行医德医风自查，查找有无收受“红包”、“三单外流”等违纪行为。

三、纠建并举，注重整改

开展“三好一满意”活动自查自纠工作要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找患者不方便、不放心、不满意的问题，针对查找出来的问题提出改进工作的措施。请各科室在8月15日之前将自查自纠工作总结上报至“三好一满意”活动办公室（挂靠党委工作部）。希望广大职工能够积极献言献策，对“三好一满意”活动中存在问题提出针对性的改进建议。医院将在8月1日至8月30日公开征集职工意见，有关改进建议可发送至电子邮箱：ayfy_shymy@163.com，医院将对被采纳的建议给予建议者一定的奖励。

四、深入开展督导检查，提高自查自纠工作实效

在各科室积极开展自查自纠工作的同时，活动督导组要采取明查暗访等形式，加大对各科室开展活动情况的督导，对工作不力、管理不善、医德医风差、人民群众反映强烈的部门和医务人员，予以严肃处理。

特此通知。

二○一一年七月二十七日

报：中共安徽医科大学委员会 安徽省卫生厅党组