就医指南
发布时间 : 2024-10-15点击量： []次 编辑: 宣传部 作者:
（填写人：黄杨纤纤审核人：李逆非）
信息分类
指标项目
本期数值
上期数值
1.基本情况
1.1重点（特色）专科
国家级
13（病理科、麻醉科、皮肤科、神经内科、泌尿外科、呼吸内科、急诊科、医学影像科、妇产科、感染科、肿瘤科、普外科、心血管内科）
省 级
33（传染科、肿瘤科、烧伤科专业、儿科、医学影像科、整形外科、普胸外科、妇产科、普外科、耳鼻喉科、检验科、血液内科、神经外科、临床药学、心血管内科、临床口腔科、康复医学科、全科医学、肿瘤放疗科、骨科、老年医学、肾内科、急危重症护理、风湿免疫专业、内分泌与代谢病、消化内科、急诊医学科、眼科、心脏大血管外科、病理科、重症医学科、超声医学科、疼痛科
市 级
0
校 级
8（肿瘤学、药物分析学、临床检验诊断学、外科学（神外）、内科学（肾病）、耳鼻咽喉科学、内科学（血液病）、内科学（风湿病）
1.2“江淮名医”人数
61
1.3床医比
2.82
2.92
1.4床护比
1.61
1.68
2.医疗费用
2.1门诊患者人均医疗费用（元）
344.85
335.47
2.2住院患者人均医疗费用（元）
15172.94
15630.86
2.3医疗机构住院患者单病种平均费用（见附件2）
2.4医保实际报销比例（%）
城镇职工
68.48
68.37
城乡居民
61.87
60.97
3.医疗质量
3.1治愈好转率（%）
99.34
99.13
3.2手术前后诊断符合率（%）
99.15
99.07
3.3急诊抢救成功率（%）
98.37
97.94
3.4抗菌药物使用强度（DDDs）
33.7
32.9
3.5门诊输液率（%）
0.84
0.9
3.6无菌手术切口感染率（%）
0.00
3.7住院患者压疮发生率（%）
0.0037
0.0017
3.8出院患者手术占比（%）
39.24
37.37
3.9手术患者并发症发生率（%）
0.06
0.11
4.运行效率
4.1门诊患者平均预约诊疗率（%）
75.12
68.98
4.2门诊患者预约后平均等待时间（分钟）
24.38
28.87
4.3术前待床日（天）
二类手术
2.28
2.54
三类手术
3.73
3.77
四类手术
4.27
4.36
4.4病床使用率（%）
104.24
105.86
4.5出院者平均住院日（天）
7.03
7.06
4.6门诊人次
1821640
1797911
4.7出院人次
83549
79926
5.患者满意度
总体满意度（%）
99.72
98.93
6.服务承诺
医疗机构服务承诺内容（见附件3）
2024年第三季度住院患者前20位单病种平均费用
序号
疾病名称（按ICD-10编码分类）
术式
本期平均费用（元）
上期平均费用（元）
1
社区获得性肺炎（儿童，首次住院）（CAP2）
无
4374.12
3977.5
2
哮喘（儿童，住院）（CAC2）
4963.94
4867.57
3
短暂性脑缺血发作（TIA）
6501.05
5454.57
4
原发性急性闭角型青光眼（手术治疗）（PACG）
6596.94
6440.69
5
终末期肾病腹膜透析（ESRD-PD）
6878.86
7039.77
6
哮喘（成人，急性发作，住院）（CAC）
7617.01
10381.61
7
住院精神疾病（HBIPS）
7896.86
7833.3
8
复杂性视网膜脱离（手术治疗）（RD）
8147.1
10629.13
9
异位妊娠（手术治疗）（EP）
8270.6
9912.11
10
慢性阻塞性肺疾病（急性发作，住院）（AECOPD）
11249.75
10600.95
11
HBV感染分娩母婴阻断
12045.29
10145.27
12
子宫肌瘤（手术治疗）（UM）
12466.41
11374.45
13
剖宫产（CS）
12525.14
12450.61
14
腮腺肿瘤（手术治疗）（PT）
13797.63
13953.47
15
甲状腺结节（手术治疗）（TN）
13821.12
14562.57
16
乳腺癌（手术治疗）（BC）
13868.11
13773.72
17
脑梗死（首次住院）（STK）
14560.46
12602.25
18
糖尿病肾病（DKD）
16143.32
11039.62
19
甲状腺癌（手术治疗）（TC）
16234.28
17140.6
20
社区获得性肺炎（成人，首次住院）（CAP）
17231.41
14334.04
附件2医疗机构住院患者单病种平均费用
2024年第三季度医院特色专科住院患者前5位单病种平均费用
小儿肺炎
P23
4838.54
4594.05
白内障+人工晶体植入术
K50.900
6691.27
7254.75
克罗恩病
H25
7096.30
6753.84
顺产
O70.000
7283.33
7229.35
糖尿病性酮症
7483.29
7474.24
附件3
安徽医科大学第一附属医院社会服务承诺
为落实改善医疗服务行动计划，加强以“提升服务意识、提高服务质量”为中心内容的医院文化建设，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，我院实行如下社会服务承诺。
一、医技窗口限时服务承诺
1.检验科的门诊常规检验项目，报告时限为≤30分钟；生化等检验项目报告时间≤6小时。
2.放射科的常规摄片检查、CT检查，报告时限为急诊≤30分钟，平诊≤2小时。
3.病理科的术中冰冻病理切片报告时限≤30分钟；常规切片报告时限为≤4天。
4.内窥镜中心的胃镜及肠镜检查报告时限≤7天（包括切片检查报告）。
5.超声科的常规超声检查报告时限为≤30分钟；急诊30分钟内安排检查，超声检查报告时限为≤15分钟。
6.心电图的常规心电图检查报告时限为≤30分钟。
二、微笑服务规范与要求
（一）人员范围：挂号收款窗口、入院登记窗口、出入院登记窗口、干部保健窗口、门诊分诊、导诊、输液、采血、门诊药房、检验科、放射科、超声波室、急诊科等所有面向患者的窗口科室工作人员。
（二）基本规范：接诊病人流程规范；文明用语规范；礼仪着装规范；微笑表情规范；称呼病人规范；操作流程规范；送别患者规范。
（三）标准要求：精神饱满，情绪平稳，目光和善，面带微笑，有问必答，口齿清晰，声音适度，语言表通俗易懂。
1.面部表情标准：面部表情和蔼可亲，口眼结合，嘴唇、眼神含笑，微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
2.眼睛眼神标准：面对病人时，目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。不左顾右盼，心不在焉。
3.声音语态标准：声音要清晰柔和，音量、语速适中，让病人听得清楚，说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
4.服务举止标准：举止端庄，精神饱满，动作文明，坐（站）姿端正；工作人员着装整洁，长发束起、不得遮面，佩戴工号牌；办公用品摆放统一、整齐；非办公用品一律不得摆放在工作台上。
三、便民服务措施
1.为就诊患者提供咨询服务；
2.为行动不便的患者提供轮椅和推车；
3.为患者提供健康教育处方和科普防病知识；
4.为患者提供一次性纸杯和开水；
5.为患者提供针线包；
6.为外地病人代寄化验单；
7.医生门诊限号，病人看病不限号，根据门诊情况及时调整挂号限制，尽全力保障患者都能看上病、看好病
8.开通24小时网上预约挂号和电话预约诊疗服务；
9.设立多媒体自助查询机及电子大屏，公布常规检查及药品价格；
10.为患者提供网络和咨询电话等远程就医信息查询服务；
11.设立全科方便门诊，为病员开具简易处方和化验单；
12.设立药物咨询窗口，为患者提供合理用药服务；
13.为患者提供便民班车；
14.为患者提供当日交接单，当日下午同科免挂号。
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