一、主要受理范围：违反《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》及医院行风建设相关管理规定的行为。

二、投诉渠道：

1.电子邮箱：ayfyhfb@163.com

2.电话：62922300

3.地点：西区综合楼13号楼4楼行风建设管理办公室

上班时间（8:00-12:00、14:30-17:30）

三、处理程序

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反映的主要问题。对上级领导部门交办的信访件要登记来文单位、批转内容、来文号。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医患调解处理中心或医务处；门诊服务、管理方面转给相关部门；病房的服务、管理转给相关临床科室。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即予以处理或解答，不推诿。对于需要进一步调查和核实的，通知投诉人大概期限，并积极调查处理。

（四）反馈。

1.与投诉人电话沟通，反馈处理结果。

2.对上级领导部门交办的信访件，给予书面回复。

附：安徽省卫生健康委员会医疗服务诉求专门渠道链接

http://hssm.ahwsjd.cn:81/hssm/web/appeal.html