就医指南
发布时间 : 2023-01-13点击量： []次 编辑: 宣传部 作者:
（填写人：黄杨纤纤 审核人：李逆非 ）
信息分类
指标项目
本期数值
上期数值
1.基本情况
1.1重点（特色）专科
国家级
10（病理科、麻醉科、皮肤科、神经内科、泌尿外科、呼吸内科、急诊科、医学影像科、妇产科、感染科）
省 级
30（传染科、肿瘤科、烧伤科专业、儿科、医学影像科、整形外科、普胸外科、妇产科、普外科、耳鼻喉科、检验科、血液内科、神经外科、临床药学、心血管内科、临床口腔科、康复医学科、全科医学、肿瘤放疗科、骨科、老年医学、肾内科、急危重症护理、风湿免疫专业、内分泌与代谢病、消化内科、急诊医学科、眼科、心脏大血管外科、病理科
）
市 级
0
校 级
8（肿瘤学、药物分析学、临床检验诊断学、外科学（神外）、内科学（肾病）、耳鼻咽喉科学、内科学（血液病）、内科学（风湿病）
1.2“江淮名医”人数
61
1.3床医比
2.75
2.76
1.4床护比
1.5
1.47
2.医疗费用
2.1门诊患者人均医疗费用（元）
306.04
273.26
2.2住院患者人均医疗费用（元）
19228.97
18033.93
2.3医疗机构住院患者单病种平均费用（见附件2）
2.4医保及新农合实际报销比例（%）
城镇职工
67.19%
66.12%
城乡居民
65.61%
63.47%
3.医疗质量
3.1治愈好转率（%）
98.76
99.18
3.2手术前后诊断符合率（%）
99.69
99.65
3.3急诊抢救成功率（%）
98%
98.9
3.4抗菌药物使用强度（DDDs）
39.8
44.74
3.5门诊输液率（%）
0.8
1.06
3.6无菌手术切口感染率（%）
0.01
0.02
3.7住院患者压疮发生率（%）
0.0026
0.0034
3.8出院患者手术占比（%）
35.58
36.10
3.9手术患者并发症发生率（%）
0.19
0.14
4.运行效率
4.1门诊患者平均预约诊疗率（%）
76.75
76.33
4.2门诊患者预约后平均等待时间（分钟）
24.68
4.3术前待床日（天）
二类手术
3.31
2.83
三类手术
3.28
3.77
四类手术
4.26
4.38
4.4病床使用率（%）
77.21
101.42
4.5出院者平均住院日（天）
7.55
6.95
4.6门诊人次
1329408
1847762
4.7出院人次
46772
66588
5.患者满意度
总体满意度（%）
96.42
98
6.服务承诺
医疗机构服务承诺内容（见附件3）
2022年第四季度住院患者前20位单病种平均费用（医务处）
序号
疾病名称（按ICD-10编码分类）
术式
本期平均费用（元）
上期平均费用（元）
1
哮喘（儿童，住院）（CAC2）
无
4375.98
4202.99
2
惊厥性癫痫持续状态（CSE）
4684.81
10504.01
3
哮喘（成人，急性发作，住院）（CAC）
4936.46
5459.73
4
社区获得性肺炎（儿童，首次住院）（CAP2）
5680.22
5585.10
5
原发性急性闭角型青光眼（手术治疗）（PACG）
7344.32
6898.82
6
终末期肾病腹膜透析（ESRD-PD）
8266.35
9293.77
7
HBV感染分娩母婴阻断
9773.40
11387.05
8
住院精神疾病（HBIPS）
9891.46
8795.46
9
异位妊娠（手术治疗）（EP）
10322.74
9184.36
10
慢性阻塞性肺疾病（急性发作，住院）（AECOPD）
10591.22
9439.04
11
糖尿病肾病（DKD）
10795.52
11833.58
12
子宫肌瘤（手术治疗）（UM）
11064.33
10725.76
13
短暂性脑缺血发作（TIA）
11558.05
11749.66
14
剖宫产（CS）
12735.83
13025.00
15
甲状腺结节（手术治疗）（TN）
12747.48
12830.58
16
乳腺癌（手术治疗）（BC）
13129.36
12239.26
17
腮腺肿瘤（手术治疗）（PT）
13254.97
12288.51
18
复杂性视网膜脱离（手术治疗）（RD）
13709.35
12892.49
19
甲状腺癌（手术治疗）（TC）
15263.49
15095.98
20
终末期肾病血液透析（ESRD-HD）
16211.95
21057.20
附件2 医疗机构住院患者单病种平均费用
2022年第四季度医院特色专科住院患者前5位单病种平均费用（医务处）
小儿肺炎
P23
5182.83
5207.97
顺产
O70.000
6677.45
6858.05
克罗恩病
H25
6791.20
7318.31
糖尿病性酮症
E10.100
6950.66
7585.33
白内障+人工晶体植入术
K50.900
7243.59
7468.09
附件3
安徽医科大学第一附属医院社会服务承诺
为落实改善医疗服务行动计划，加强以“提升服务意识、提高服务质量”为中心内容的医院文化建设，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，我院实行如下社会服务承诺。
一、医技窗口限时服务承诺
1.检验科的门诊常规检验项目，报告时限为≤30分钟；生化等检验项目报告时间≤6小时。
2.放射科的常规摄片检查、CT检查，报告时限为急诊≤30分钟，平诊≤2小时。
3.病理科的术中冰冻病理切片报告时限≤30分钟；常规切片报告时限为≤4天。
4.内窥镜中心的胃镜及肠镜检查报告时限≤7天（包括切片检查报告）。
5.超声科的常规超声检查报告时限为≤30分钟；急诊30分钟内安排检查，超声检查报告时限为≤15分钟。
6.心电图的常规心电图检查报告时限为≤30分钟。
二、微笑服务规范与要求
（一）人员范围：挂号收款窗口、入院登记窗口、出入院登记窗口、干部保健窗口、门诊分诊、导诊、输液、采血、门诊药房、检验科、放射科、超声波室、急诊科等所有面向患者的窗口科室工作人员。
（二）基本规范：接诊病人流程规范；文明用语规范；礼仪着装规范；微笑表情规范；称呼病人规范；操作流程规范；送别患者规范。
（三）标准要求：精神饱满，情绪平稳，目光和善，面带微笑，有问必答，口齿清晰，声音适度，语言表通俗易懂。
1.面部表情标准：面部表情和蔼可亲，口眼结合，嘴唇、眼神含笑，微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
2.眼睛眼神标准：面对病人时，目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。不左顾右盼，心不在焉。
3.声音语态标准：声音要清晰柔和，音量、语速适中，让病人听得清楚，说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
4.服务举止标准：举止端庄，精神饱满，动作文明，坐（站）姿端正；工作人员着装整洁，长发束起、不得遮面，佩戴工号牌；办公用品摆放统一、整齐；非办公用品一律不得摆放在工作台上。
三、便民服务措施
1.为就诊患者提供咨询服务；
2.为行动不便的患者提供轮椅和推车；
3.为患者提供健康教育处方和科普防病知识；
4.为患者提供一次性纸杯和开水；
5.为患者提供针线包；
6.为外地病人代寄化验单；
7.医生门诊限号，病人看病不限号，根据门诊情况及时调整挂号限制，尽全力保障患者都能看上病、看好病
8.开通24小时网上预约挂号和电话预约诊疗服务；
9.设立多媒体自助查询机及电子大屏，公布常规检查及药品价格；
10.为患者提供网络和咨询电话等远程就医信息查询服务；
11.设立全科方便门诊，为病员开具简易处方和化验单；
12.设立药物咨询窗口，为患者提供合理用药服务；
13.为患者提供便民班车；
14.为患者提供当日交接单，当日下午同科免挂号。
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