安医大一附院坚持民主办院，依法管理，将院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的重要抓手，充分发挥社会监督力量，努力调动职工参与医院管理积极性，不断拓展院务公开的内涵，丰富院务公开形式，改进院务公开方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展，推动了医院持续快速发展。

一、以制度建设为根本，确保院务公开工作规范有序

医院成立了以院长为组长的院务公开工作领导小组，明确了院长办公室作为医院信息公开工作的主管部门，监察审计处为监督考核部门，计算机中心为技术保障部门，建立起多部门协作共同推进院务公开工作的多部门协作机制。先后印发了《关于修订安徽医科大学第一附属医院院务公开工作制度的通知》、《关于调整安医大一附院院务公开领导组成员名单及工作职责的通知》、《关于安徽医科大学第一附属医院院务公开工作分工的通知》、《关于印发<安徽医科大学第一附属医院院务公开监督检查制度>的通知》、《关于印发<安徽医科大学第一附属医院院务公开考核办法>的通知》《关于调整安徽医科大学第一附属医院院务公开领导组及监督检查小组的通知》等相关文件。同时，为了落实院务公开的监督检查和考核评价工作，医院还成立了监督检查小组，由院纪委书记任组长。在对院务公开相关工作制度进行了全面修订的基础上，建立了院务公开工作的考核评价体系，制定了院务公开监督检查工作制度，并针对公开方式与内容进行效果评价和社会满意度调查，并及时增加院务公开的内容及形势，确保了院务公开工作的持续改进。

二、以内涵深化为基础，确保院务公开信息全面、及时

我院的信息公开在内容上主要分为两部分，十一大类：一是向社会及患者公开的主要内容，包括了医院资质信息、医疗质量、医疗服务价格和收费信息、便民措施、集中采购招标、行业作风建设情况等；二是向内部职工公开的主要内容，包括了医院重大决策事项、运营管理、人事管理、领导班子和党风廉政建设情况等。医院重点实行了“五公开”制度和“十便民”措施。一是资质公开。在门诊部、住院部等显要位置悬挂了医院资质证书、全国三级甲等综合医院、全国百姓放心示范医院等认证牌匾。二是收费价格项目公开。在门诊及住院部等重点部位，以电子显示屏、自助查询机等形式公开相关收费和药品价格信息，让群众明明白白就医；三是医疗设备、技术项目以及科室设置及亚专科情况公开。采用广告宣传牌、电子显示屏等形式将现有设备的功能项目、准确程度、技术项目的范围功能以及亚专科建设情况等向群众公开，让患者拥有充分的就医选择权。四是专家情况公开。在门诊和住院部设立专家介绍专栏，将专家职称、主要技术专业予以公开，便于患者了解情况。五是举报监督公开。实行院长接待日制度，成立医患沟通调解中心，接受患者投诉和咨询，解答处理各方面问题，并在显要位置分别放置监督举报箱和电话；六是便民措施。成立客服中心，开展预约挂号、满意度调查；实行“一日清单制”，以自助查询或索取查询方式获取每日就医明细；设置导医导诊人员及自助挂号机；开设方便门诊，畅通绿色通道；增加运送化验、护送检查、邮寄检查单等服务项目；在门诊和医疗区预备担架车、轮椅，饮水机、卫生纸、自动售货机等，为病人提供全方位服务。 此外，在高新院区配备门诊导诊机器人以及医疗救援直升机，提高医疗服务效率和能力。

三、以渠道拓展为重点，加大院务公开工作力度

医院在加强院务公开内涵建设的基础上，将拓展公开信息渠道做为今年工作的重点，面向社会公众和本院职工提供多种信息公开方式，如医院外网、政府信息公开网站、医院信息公告栏、宣传栏、各种标识标牌、各类电子屏、触摸屏、滚动屏等，医院的年鉴、院报以及通过实行医院新闻发言人制度、院长接待日制度，成立医患沟通中心、客服中心等多种方式方法。此外，对医院内部职工，通过召开医院院周会、院长办公会、党政联席会、职代会、院领导现场办公会以及各类座谈会（包括：科主任座谈会、护士长座谈会、教研室主任座谈会、学科带头人、离退休老干部座谈会、党支部书记座谈会、分工会主席座谈会、民主党派人士座谈会、团支部书记、职工座谈会），以及成立行政一站式服务中心、后勤一站式服务中心，并通过医院外网、内网、OA系统、短信平台、医院文件、简报等有多种渠道方便职工获取公开的信息，鼓励职工监督院务公开工作。

此外，为配合省政府信息公开网站改版升级及建设工作，医院特别召开由党委工作部、院长办公室和信息中心三部门参加的省政府信息公开网站建设工作协调会，研究部署网站升级、数据对接及平台建设等相关工作，并分工负责、责任到人，以调整模块功能、设计个性版面、更新信息内容等为重点，优质、高效地推进信息公开网站建设工作。此外，进一步加强医院外网建设，集中力量建设了由“医院门户网站、就医服务网站、科室子网站、健康体检中心、招投标中心”五个子网站组成的外网系统平台，并加设了“媒体看安医”、“视频集锦”和“公告专栏”等栏目，便于社会公众获取医院公开信息。

紧密结合当前新形势下，利用新媒体开展形式多样的院务公开，建立“部门科室沟通交流群”、“处室直属科室沟通交流”、“支部书记交流群”，定期不定期公布院务，问政与民，收集职工的意见建议，并进行汇总，不能办理的要求有关部门说明原因;进行督查督办，并将结果及时公布于微信群。

在医院上下的共同努力下，院务公开工作取得了一定的成绩，得到政府及人民的认可，实践证明，推进院务公开，领导重视是关键，全员参与是基础，服务患者是核心，方式方法是保障，社会满意是目标。今后，我院将继续坚持“及时准确、公开透明”方针，严格公开，规范管理，将院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的重要抓手，充分发挥信息公开平台作用，努力调动社会监督力量，不断拓展院务公开的内涵，丰富院务公开形式，完善院务公开流程，改进院务公开方法，推动医院各项工作持续快速发展。